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公司银行综合柜员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司银行综合柜员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司银行综合柜员岗位，旨在规范柜员在日常工作中的职业健康、安全和环保操作，确保员工身心健康，预防事故发生，保护环境，提高工作效率。规程要求柜员严格遵守国家相关法律法规和公司制度，认真执行各项操作规程，确保各项工作安全、环保、有序进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

柜员在开始工作前，必须穿戴公司规定的防护用品，包括但不限于工作服、工作帽、手套、口罩等。工作服应保持整洁，不得破损；手套应适合操作，避免磨损；口罩应佩戴正确，确保呼吸顺畅。佩戴防护用品时，不得随意摘下，除非在确保安全的情况下。

2.设备状态检查要点：

在操作前，柜员应对所使用的设备进行检查，包括但不限于电脑、打印机、点钞机、签字笔等。检查设备是否正常运行，电源线是否完好，设备表面是否清洁，按键是否灵敏。如有异常，应立即报告并停止使用。

3.作业环境基本要求：

柜员工作区域应保持整洁、明亮、通风良好。地面应保持干燥，无积水，以防滑倒。操作台面应保持整洁，不得放置与工作无关的物品。空调、照明等设施应正常工作，确保工作环境舒适。定期对工作区域进行清洁消毒，保持空气清新。

4.安全警示标志：

柜员工作区域应设置必要的安全警示标志，如“小心触电”、“禁止吸烟”等，确保柜员在工作过程中能够及时注意到潜在的安全风险。

5.个人健康检查：

柜员在操作前应进行自我健康检查，如有感冒、发热等不适症状，应立即报告并休息，不得上岗工作。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动设备前，确认设备处于关闭状态，检查电源线和设备接口。

b.按照设备操作手册的指示，依次开启设备，确保设备正常运行。

c.进行设备初始化，如设置工作参数、校准设备等。

d.正式操作时，严格按照操作规程进行，注意观察设备运行状态。

e.操作完成后，关闭设备，拔掉电源线，做好设备清洁保养。

2.作业工序流程：

a.接待客户，礼貌询问需求，引导客户至相应柜台。

b.核对客户身份信息，确保信息准确无误。

c.根据客户需求，提供相应的服务，如办理业务、咨询等。

d.完成服务后，向客户确认无误，确保客户满意。

e.做好业务记录，及时整理归档。

3.特定操作技术规范：

a.使用点钞机时，确保钞票整齐放入点钞机，避免损坏设备。

b.使用签字笔时，注意握笔姿势，避免手部疲劳。

c.使用电脑时，保持正确的坐姿，定期休息，预防视力疲劳。

4.异常情况处理程序：

a.发现设备故障，立即停止操作，报告上级并通知维修人员。

b.遇到客户投诉或纠纷，保持冷静，耐心倾听，按照公司规定处理。

c.发生安全事故，立即停止操作，保护现场，报告上级并采取相应急救措施。

d.遇到紧急情况，如火灾、地震等，按照应急预案迅速撤离，确保人身安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常噪音。

b.显示屏显示清晰，无故障代码。

c.机器温度在正常工作范围内，无过热现象。

d.各部件运行流畅，无卡滞或异常震动。

e.电源指示灯亮，设备处于正常供电状态。

2.常见故障现象：

a.设备启动困难或无法启动。

b.显示屏出现异常，如黑屏、花屏等。

c.设备运行时温度异常升高。

d.设备运行过程中出现卡滞或异常震动。

e.电源指示灯不亮或闪烁。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，观察是否有损坏或异常。

b.监听设备运行声音，及时发现异常噪音。

c.观察显示屏，确保显示内容正常。

d.使用温度计或设备自带的温度传感器监控设备温度。

e.定期检查电源线和设备接口，确保供电稳定。

f.建立设备维护记录，对设备运行状态进行跟踪分析。

g.遵循设备操作手册，对设备进行定期保养和检查。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.在设备启动后，立即检查设备各部分是否按预期工作。

b.对设备输出进行测试，如打印机打印质量、点钞机点钞准确性等。

c.监测设备运行数据，如温度、功耗等，确保在正常范围内。

d.检查设备操作界面响应速度，确保操作流畅无延迟。

e.定期进行安全性能测试，如紧急停止按钮的响应时间。

2.调整方法：

a.若发现设备输出不符合标准，根据操作手册进行参数调整。

b.对于设备运行中的轻微异常，可现场进行简单调整，如清洁设备内部，调整设备位置等。

c.对于复杂的调整，需停止设备运行，按维修手