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逆向物流服务评估协议

鉴于甲方需要评估乙方提供的逆向物流服务（以下简称“服务”）的质量，并基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务概述

1.1乙方根据甲方指示，在甲方所在地或双方约定的其他地点，提供逆向物流服务，包括但不限于产品退货的接收、检验、分类、仓储、维修、再加工、包装、返厂或转运至指定地点、以及相关信息的追踪与报告。

1.2服务的具体范围、服务标准、费用及结算方式等，依据甲方与乙方另行签订的服务合同（如适用）或双方确认的操作规程执行。本评估协议旨在对该等服务的执行情况进行评估。

第二条评估目的与范围

2.1甲方通过本协议约定之评估，旨在客观、全面地了解乙方提供服务的实际表现，衡量其是否达到约定的或行业通行的服务质量标准。

2.2评估范围涵盖乙方提供服务的全流程或根据甲方指示选定的特定环节，具体包括服务操作的合规性、效率、质量、信息准确性、客户满意度等方面。

第三条评估标准与维度

3.1评估将依据以下标准进行：

(a)双方在服务合同中明确约定的服务级别协议（SLA）或服务标准；

(b)国家、行业或地方关于逆向物流服务的相关法律法规及标准要求；

(c)甲方基于自身业务需求提出的特定要求；

(d)双方在本协议中另行明确约定的标准。

3.2评估维度至少包括：

(a)流程合规性：乙方服务操作是否符合约定流程、操作规范及法律法规要求；

(b)操作效率：如退货处理及时率、入库准确率、出库/转运准时率、平均处理周期等；

(c)服务质量：如货物接收完好率、质检准确率、维修/再加工成功率、客户投诉处理满意度等；

(d)信息管理：服务数据的记录准确性、系统记录的及时性、状态追踪的透明度、报告提交的规范性与及时性；

(e)客户满意度：通过抽样调查、客户反馈收集等方式评估相关方对服务的满意度；

(f)安全与环保：操作过程中的安全措施落实情况、废弃物处理是否符合环保要求等。

第四条评估程序与方法

4.1评估周期：甲方根据需要可进行定期或不定期的评估。定期评估通常为[请填写，例如：每季度/每半年]进行一次。首次评估可在协议生效后[请填写，例如：一个月]内进行。

4.2评估启动：甲方应提前[请填写，例如：5个工作日]向乙方发出书面评估通知，明确评估的时间、范围、目的及所需乙方配合事项。

4.3数据收集：甲方有权获取与评估相关的乙方服务数据、操作记录、系统信息等。乙方应按照甲方要求，在约定时间内以约定格式提供真实、准确的数据，并对所提供数据负责。必要时，甲方可进行数据核对或现场抽样审计。

4.4评估实施：甲方将采用包括但不限于以下一种或多种方法进行评估：

(a)文件审核：审查乙方服务记录、操作报告、系统日志等；

(b)现场考察：对乙方服务现场、设施、人员进行观察和访谈；

(c)客户访谈：直接访问甲方客户或收集客户反馈；

(d)抽样测试：对特定服务环节进行模拟或实际操作测试；

(e)第三方评估：委托双方认可的第三方机构进行独立评估。

4.5结果汇总：甲方在完成数据收集和现场评估（如需）后，将整理评估发现，形成初步评估报告。

4.6结果沟通与确认：甲方应在评估报告形成后[请填写，例如：10个工作日]内，以书面形式将评估报告发送给乙方。乙方应在收到报告后[请填写，例如：5个工作日]内进行审阅，并就评估中发现的事实性问题与甲方进行沟通确认。双方确认无异议后，评估结果正式成立。

第五条评估结果的应用与乙方改进

5.1评估结果将作为甲方评价乙方服务绩效、决定是否采取后续措施的重要依据。

5.2针对评估中发现的不符合项或需要改进之处，乙方应在收到正式评估报告后[请填写，例如：15个工作日]内，制定并提交书面纠正和预防措施计划（CAPA），包括问题描述、根本原因分析、改进措施、责任人、完成时限等。

5.3甲方将对乙方提交的CAPA计划进行审核，并监督其实施过程。乙方应积极配合甲方的监督，并在计划完成后的[请填写，例如：一个月]内，向甲方汇报改进效果及验证情况。

第六条保密义务

6.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息、服务流程、价格、评估细节等）、以及评估过程中涉及的数据和结果承担保密义务。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务不因本协议的终止而解除。

第七条违约责任

7.1若甲方未按约定提供必要信息、条件或阻碍乙方正常配合评估工作，导致评估无法进行或结果失真，甲方应承担相应责任，并可能需赔偿因此给乙方