御景台物业案例分析.docVIP

尊敬的御景台业主：

2014年8月12日-13日，御景台段金矛等部分业主代表，向橄榄城御景台反应了关于项目管理的系列问题，在接到业主的诉求后，物业服务中心、项目部及社区分别派出一名代表予以接洽，针对业主提出的问题进行当面沟通协商，公司对该类问题高度重视并召开了针对此事的专题会，对业主提出的诉求进行研讨，现针对业主的诉求问题回复如下：

诉求一：地下车位和会所是列入全体业主的公摊，请物业出示计算公式和证据。小区地下停车位目前采取只售不租的方式，没有购买车位的业主车辆无法进入小区，即使进入了小区，出门时等待的是高昂的停车费。

回复：列入公摊的部位已在购房合同时约定，公摊面积及计算公式详见《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》(试行)。地下停车位由开发商出租或出售，售价与物业服务费是两个不同的概念，针对小区内的车位管理在《前期物业服务协议》已约定，相关依据资料见附件公示内容。

诉求二：装修押金迟迟不还。

回复：装修保证金的退还时间需按流程进行办理退款手续，退装修保证金程序为：

1、业主装修完毕，需到物业服务中心由区域管家办理“装修竣工验收备案”，各区域小管家根据登记信息安排初次装修竣工验收时间；

2、由于各户业主自身时间的不一致，业主需要在首次验收之日起三个月后联系各区域小管家进行复验（能亲自到现场的业主需在前台进行登记），在复验通过之日起七个工作日退还，同时区域管家将会通知业主具体的退款时间；在复验不通过的情况下，需进行存在问题整改，退款日期顺延。

3、办理装修保证金退款手续时，需本人携带装修保证金收据和业主身份证原件到物业服务中心核算处办理退款；若由他人代为办理退款手续，需同时携带业主本人的授权委托书及代办人的身份证原件；退款手续不全者，概不办理，望广大业主谅解和支持。

诉求三：物业及电梯值班室晚上无人值班，电梯存在安全问题。

回复：物业服务中心实施24小时工作制，确保物业服务中心值班电话保持畅通。上班时间为：上午8：00-12：00，下午13：30-18：00。中午12：00-13：30及晚18：00-次日早8：00均有人值班，管理人员夜间值班时间为18：00-20：00，每晚均安排一名维修工在项目值班，处理值班期间的各类重要或紧急事件，夜间秩序人员正常上班。业主如有紧急事情请拨打服务中心前台电话同时也可以就近联系各岗位秩序人员进行协调处理。

电梯维保实施24小时监督管理，均有维保人员值班，请您关注电梯轿厢内的《乘梯须知》，《乘梯须知》公布的有电梯紧急救援电话至少两个，如发生电梯故障，业主可直接与电梯公司或物业服务中心联系。希望广大业主相互监督，爱护电梯，不要随意撕毁或破坏《乘梯须知》，发现缺失，请及时与物业服务中心联系补充。

诉求四：部分设施改造问题。

1、小区东北门（1、2#楼与七彩公园交汇处）安全问题：强烈要求东北角一定要求变成刷卡门；

2、小区周围的铁杆围墙要求加高；

3、楼道口护栏太低，要求加高或者封死。

回复：小区的出入口设置及大门配置、围墙高低、楼道口护栏高度均是符合规划建设要求的，属于全体业主的共有财产，物业只行使管理及维护服务。

????建成小区的配套设施，业主为了生活方便可以提出个性化需求，

诉求七：房屋维修问题严重滞后。

回复：对业主报修的房屋维修问题，物业一直在积极的协调维修。针对此问题，公司已成立了专门的维修小组负责现场的维修，业主有房屋维修等质量问题，均可向物业报修，报修后公司承诺两日内到业主家回访并建立《工程质量报修单》，同时录入ERP系统抄报公司，根据《工程质量报修单》，维修小组会同业主进行沟通维修方案，方案确定后，根据业主时间，会及时安排进行维修。

诉求八：房产证一直没有办理。

回复：房产证由开发商负责相关手续的办理，具体发放时间在《购房合同》相关条款中已约定。经物业咨询，御景台房产证现办理的进度如下：10#楼公寓的室内面积测绘已经完成，住宅部分计划在9月20日开始进行入户实测，实测结束后到房管局进行产权登记，然后房管局进行资料梳理及归档，发证时间待房管局打证后由伍号院售楼部统一公告领证通知，具体事情请与售楼部联系。

诉求九：楼道墙体掉皮，交房的时候承诺重新粉刷，现在还不见动静，要求给具体时间。回复：楼道走廊公共区域精装修破损、墙体掉皮以及地面的破损、地砖、墙砖更换等问题已经由各区域小管家进行统计，部分是由于个别业主在装修运送材料及后期运送家具期间造成损坏，考虑项目的整体美观、统一性，物业将协调施工单位进行集中维修，8月底前完成统计排查，9月份将由施工单位进行维修修复。

诉求十：小区西南角墙外垃圾无人清理。

回复：小区7#楼西南角为装修垃圾临时存放点，随着小区内装修量的减少将会进行撤除，目前已将垃圾场周边加装围挡和围墙进行规范，同时协调垃圾清运方及时清理。

诉求十一