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2026年税务沟通协调员专业能力考试题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在税务沟通协调中，以下哪项不属于有效的倾听技巧？

A.保持眼神接触

B.适时点头表示理解

C.边听边做笔记

D.主动打断对方发言以提出建议

2.某企业因发票管理问题被税务机关稽查，沟通协调员应优先采取哪种策略？

A.直接承认错误并承担全部责任

B.避免与税务机关沟通，等待处罚结果

C.详细说明情况，争取协商处理机会

D.强调企业规模大，希望从轻处理

3.在跨区域税务协调中，若一方税务机关与企业存在争议，协调员应如何处理？

A.倾向支持企业一方

B.坚持按本地区规定执行

C.协助双方查找依据，推动达成一致

D.直接将争议上报至上级税务机关

4.税务政策宣传时，以下哪种方式最适合面向小微企业主？

A.召开大型政策宣讲会

B.通过官方网站发布详细文件

C.利用微信群推送图文解读

D.安排专人一对一辅导

5.企业因特殊情况需延期申报纳税，沟通协调员应建议其提交哪种材料？

A.简单的延期申请信

B.详细的财务报表说明

C.法定代表人签字的申请书

D.银行流水证明

6.在处理税务争议时，沟通协调员应遵循的首要原则是？

A.尽快解决争议以避免影响企业运营

B.严格按法律法规执行，不留情面

C.平衡各方利益，推动达成和解

D.维护税务机关权威，不接受企业诉求

7.某企业反映税务系统操作界面不熟悉，沟通协调员应提供哪种帮助？

A.直接代为操作系统

B.建议企业自行查找教程

C.安排专人进行系统培训

D.要求企业更换更简单的业务类型

8.在税务沟通中，以下哪项不属于“非语言沟通”的范畴？

A.表情管理

B.语气控制

C.文件措辞

D.肢体语言

9.某企业因历史原因存在税务漏洞，沟通协调员应建议其采取哪种措施？

A.主动补缴并申请减免

B.拖延处理以避免处罚

C.寻求专业律师协助处理

D.声明不了解相关政策进行辩解

10.在税务协调中，若双方意见分歧较大，协调员应如何应对？

A.坚持己方立场，要求对方让步

B.中断沟通，等待更高层级介入

C.暂停讨论，各自冷静后再协商

D.引入第三方机构进行调解

11.企业因员工社保问题被税务处罚，沟通协调员应建议企业如何补救？

A.仅补缴罚款，不调整社保政策

B.立即全员调整社保缴纳基数

C.申请行政复议，拒绝处罚

D.要求税务机关免除社保滞纳金

12.在税务投诉处理中，协调员应优先考虑？

A.投诉内容的合理性

B.投诉人的社会地位

C.投诉时效性

D.投诉对企业的影响程度

13.某企业因会计人员离职导致税务申报错误，沟通协调员应建议企业如何处理？

A.承认错误并全额赔偿

B.拒绝承担责任，要求税务机关调查离职会计

C.协商分期补缴并说明情况

D.要求税务机关对企业进行处罚

14.在税务宣传活动中，以下哪种方式最能提高政策知晓率？

A.发布长篇政策解读文章

B.制作动画视频讲解政策要点

C.举办线下沙龙讨论政策影响

D.仅在企业内部邮件发送通知

15.企业反映税务检查过于频繁，沟通协调员应如何回应？

A.告知企业无法减少检查次数

B.建议企业加强内部管理以降低风险

C.直接要求税务机关停止检查

D.责怪企业自身存在税务问题

16.在处理跨境税务协调时，协调员应重点考虑以下哪项因素？

A.双方国家的税收协定条款

B.跨境交易金额的大小

C.企业家的个人关系

D.税务检查的难易程度

17.某企业因发票丢失需补开，沟通协调员应建议其准备哪种材料？

A.无效发票原件及财务说明

B.企业营业执照复印件

C.税务登记证正副本

D.税务机关认可的补开申请表

18.在税务沟通中，若对方情绪激动，协调员应如何应对？

A.与其争辩以证明自身正确

B.暂时回避，等待对方冷静

C.保持冷静，耐心倾听诉求

D.直接上报领导，要求严肃处理

19.企业申请出口退税时遇到障碍，沟通协调员应建议其关注以下哪项？

A.出口商品的价格波动

B.退税申请材料的完整性

C.企业自身的信用评级

D.税务人员的个人态度

20.在税务协调中，以下哪项不属于“沟通障碍”的常见类型？

A.信息不对称

B.语言表达不清

C.利益冲突

D.政策理解偏差

二、多选题（每题2分，共10题）

1.税务沟通协调员应具备哪些核心能力？

A.政策解读能力

B.语言表达能力

C.法律知识储备

D.情绪管理能力

E.跨部门协调能力

2.企业在税务沟通中应遵循哪些原则？

A.诚实守信

B.遵守法律法规

C.积极配合

D.逐级上报

E.避免冲