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流程管理知识要点

、流程、流程管理

1.流程，简单地讲，流程就是各种流（物流、流、资流、信息流、活动流等）的路径，涵盖程

序、章程、制度、标准、规范等，或者说，流程就是做事的程序。

2.流程的特点

的性：有明确的输出（标或者任务）；

内在性：包含于任何事物或为中；

整体性：少由两个活动组成；

动态性：由个活动到另个活动；

层次性：组成流程的活动本也可以是个流程；

结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、

3.企业为满各相关的价值需求及企业的健康发展进的系列连续活动，这些活动具有

定的输输出关系和相互差异的转化能，并需要定的资源持来完成。

流程就是企业实现各种标和功能需求的路径。

4.

战略流程：决定组织运作向的流程

业务流程：直接为顾客提供产品或者服务的流程

持流程：为战略流程和业务流程提供持的流程

5.流程管理

●流程管理主要是对企业内部改，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，

使每个流程可从头尾由个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程

周期、节约运作资本的作。

●流程管理就是优化与供应商有关的业务流程，如预测、补货、计划、签约、库存控制、信

息沟通等。

●业务流程管理，是套达成企业各种业务环节整合的全管理模式，涵盖了员、设备、桌

应系统、企业级Backoffice应等内容的优化组合，从实现跨应、跨部门、跨合作

伙伴与客户的企业运作。

●流程管理就是通过对组织（企业）的流程进规划、设计、评价、改善并通过计划、组织、

指挥、协调和控制职能来保证流程的有序运以实现企业标的系统程。

●简单地讲，流程管理就是与流程的设计、改善和运相关的系列有价值的活动。

6.流程管理的重要性

管理有助于企业快速、灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展

流程管理有助于企业的信息化建设

流程管理有助于提运营绩效

总之，流程管理有助于提升企业竞争

7.流程管理与ERP的关系、与供应链管理的关系

从技术的度上看，ERP系统是个拥有共享数据库和边界作界的应软件集合。ERP系统中的各个组件都是度整合

的，因此，ERP系统是种持端对端的业务流程的具。如果

个企业在没有清楚地描述出流程的基础上就上ERP系统，ERP最终必然会崩溃。个ERP

项的成功实施，先应该做的就是创建卓越的业务流程，然后才是安装ERP软件来持这

些流程。

供应链实际上就是个跨企业的业务流程。供应链管理的最终标也是是的顾客满意，

因此，供应链管理的从本质上看就是种流程管理，只不过我们通常所提到的流程管理都是正对组织内部的流程的，随着

络技术的迅猛发展，虚拟组织会不断地涌现，流程管理的外延也必将不断扩。

8.企业流程成熟度

三、流程描述

1.流程管理队流程描述的要求

流程应当展现流程全貌与业务结构、流程向、端到端的路程路径，展现整个流程体系；并

能帮助企业坚持以客户为导向的企业针、建流程导向的组织架构、实施流程导向的内部调控以及发现更加的流程路径，以

提供更为优质的服务

流程的描述应当针对企业的不同管理层进有针对性的展现企业的流程设计标准应当统

流程描述应当能够体现出企业流程管理的各种要素，并能够建组合和联系

在长远发展长，流程描述应当持对组织架构、IT系统架构、数据信息架构、绩效指标架构

的信息进管理，能够通过技术段统企业描述的模板，建起企业统的流程描述法和标注，能够按照要求的格式形成

规范、标准的流程档报告在流程件管理上，流程管理与ISO9000管理需要有机结合。2.流程描述法

流程图法为图法IDEF法

事件过程链法EPCPetri

价值链法（如ARIS法,ArchitectureofIntegratedInformationSystem）SIPOC法（Supplier-Input-Process-Output-Customer

）流程图为图IDEF系列事件过程链Petri流程特点职能型，可以拓展持跨职能职能型职能型跨职能跨职能可

理解性较好在严密持下尚可般般

般

对流程改造的持能弱

弱弱

有，仍需进步开发有，仍需进步开发是否引组般情况下，但是否是否3.

四、流程规划设计原则

1.流程规划设计作原则

实原则简明原则边境原则2.流程设计与优化原则

顾客导向原则价值增值原则

各层次流程选适宜的