2026年京东商家新客服岗前培训考试题库及答案.docx

1?店铺综合体验分中，和咨询相关的考核指标有？√

A?咚咚首次30秒应答率

B?咨询差评率

C?咚咚服务满意度

D?咚咚平均响应时长

正确答案：D

2?商品在运输过程中，消费者突然申请仅退款，客服可以选择什么处理方式？√

A?直接拒绝消费者的申请

B?不做任何处理，直接要求消费者自行拒收

C?联系消费者咨询原因并尝试拦截物流，并及时告诉消费者拦截进度

D?撇清关系，要求消费者自己联系物流公司

正确答案：C

3?客服服务时间即将结束，及时将咚咚状态调整为挂起，并将当前会话处理完成后离线。√

A?对

B?错

正确答案：A

4?您认为，与客户沟通的过程中最重要的是什么？√

A?套近乎以便推销产品