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2026年移动门户客服常见问题解答FAQ

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题目：客户反映无法登录移动门户，可能的原因是什么？

A.密码错误

B.网络中断

C.账号被冻结

D.以上都是

答案：D

2.题目：移动门户中，如何修改绑定的手机号？

A.在“我的账户”中点击“修改信息”

B.联系客服中心

C.需要提供身份证原件

D.A和B均正确

答案：A

3.题目：客户咨询移动流量套餐如何升级，客服应如何引导？

A.直接推荐最新套餐

B.询问客户当前套餐和流量使用情况

C.告知需要到线下营业厅办理

D.B和C均正确

答案：B

4.题目：移动门户无法充值的原因可能是什么？

A.充值金额不足

B.支付方式绑定失败

C.系统维护

D.以上都是

答案：D

5.题目：客户投诉宽带连接不稳定，客服应首先建议客户做什么？

A.重启路由器

B.联系工程部门上门检查

C.更换光猫

D.B和C均正确

答案：A

6.题目：移动门户中，如何查询话费余额？

A.在“话费查询”板块点击“立即查询”

B.发送短信命令到指定号码

C.需要登录账号

D.A和B均正确

答案：A

7.题目：客户询问如何取消流量包，正确操作是什么？

A.在“套餐管理”中点击“流量包”并取消

B.需要联系客服中心人工办理

C.取消后流量立即停止计费

D.A和B均正确

答案：A

8.题目：移动门户中，如何绑定银行卡？

A.在“支付管理”中点击“绑定银行卡”

B.需要验证身份证和银行卡信息

C.绑定后可用于话费充值和缴费

D.A和B均正确

答案：D

9.题目：客户反映无法接收短信验证码，可能的原因是什么？

A.网络信号不好

B.手机号被屏蔽

C.短信通道拥堵

D.以上都是

答案：D

10.题目：移动门户中，如何查询宽带账单？

A.在“账单查询”板块点击“宽带账单”

B.需要登录账号并选择对应宽带产品

C.账单会发送至绑定邮箱

D.A和B均正确

答案：D

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题目：客户咨询移动宽带办理流程，客服应告知哪些步骤？

A.在移动门户选择宽带套餐

B.选择安装时间和地址

C.需要提供房产证明

D.缴纳首年费用后即可开通

答案：ABD

2.题目：移动门户中，哪些功能需要实名认证？

A.绑定新手机号

B.更改套餐信息

C.查询话费账单

D.转账给他人

答案：ABD

3.题目：客户投诉移动电视卡无法观看节目，可能的原因是什么？

A.卡未激活

B.漫游地区不支持

C.光纤线路故障

D.需要重新插拔电视卡

答案：ABC

4.题目：移动门户中，如何办理挂失业务？

A.在“账户安全”中点击“挂失”

B.需要提供身份证和账号信息

C.挂失后需联系客服解挂

D.A和B均正确

答案：D

5.题目：客户咨询移动流量卡使用范围，客服应说明哪些地区支持？

A.全国大部分地区

B.港澳台地区不支持

C.部分偏远地区信号弱

D.A和B均正确

答案：D

6.题目：移动门户中，如何办理宽带提速？

A.在“宽带管理”中选择提速服务

B.需要检查线路是否支持提速

C.提速后立即生效

D.A和B均正确

答案：D

7.题目：客户反映移动App无法下载，可能的原因是什么？

A.网络连接不稳定

B.手机存储空间不足

C.应用商店版本过旧

D.A和B均正确

答案：D

8.题目：移动门户中，如何查询积分余额？

A.在“积分管理”板块点击“查询积分”

B.积分可用于兑换礼品

C.每月自动累积

D.A和B均正确

答案：D

9.题目：客户咨询移动宽带故障报修流程，客服应告知哪些步骤？

A.在移动门户提交故障报修申请

B.提供宽带账号和地址信息

C.需要等待客服审核

D.A和B均正确

答案：D

10.题目：移动门户中，如何办理宽带迁移？

A.在“宽带管理”中选择“迁移”服务

B.需要提供新地址和物业证明

C.迁移后原宽带立即停止服务

D.A和B均正确

答案：D

三、判断题（每题2分，共15题）

1.题目：移动门户中，可以一键取消所有流量包。

答案：正确

2.题目：客户忘记密码时，可以通过手机短信重置。

答案：正确

3.题目：移动宽带安装需要提前预约，但不能更改时间。

答案：错误

4.题目：移动电视卡支持全国漫游。

答案：错误

5.题目：移动门户中，可以在线缴纳宽带费用。

答案：正确

6.题目：客户投诉宽带速度慢时，客服应立即安排上门检查。

答案：错误

7.题目：移动流量卡支持5G网络。

答案：正确

8.题目：移动门户中，可以查询所有家庭成员的话费账单。

答案：正确