客运值班员现场作业操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

客运值班员现场作业操作规程

文件名称：客运值班员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运站客运值班员在车站现场作业时的操作规范。客运值班员应严格遵守国家相关法律法规、铁路运输安全生产规章制度，确保旅客运输安全、顺畅。规程要求客运值班员具备高度的责任心、良好的服务态度和扎实的业务技能，确保旅客安全、及时、舒适地出行。

二、操作前的准备

1.个人防护：客运值班员在开始作业前，必须穿戴统一的工作制服，佩戴好工作牌，并按要求佩戴安全帽、反光背心等防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：客运值班员需对车站内的设备进行检查，包括自动售检票机、广播系统、监控设备、安全检查设备等，确保设备运行正常。

3.环境检查：客运值班员应对车站现场环境进行巡视，检查候车室、站台、电梯、楼梯等区域，确保无障碍物、无安全隐患，地面清洁干燥。

4.信息核对：客运值班员需核对列车时刻表、运行图，确认本班次列车时刻、车次、车型等信息，确保信息准确无误。

5.联系确认：客运值班员需提前与车站相关岗位（如行车室、售票室、安检口等）进行联系，了解现场情况，确保信息畅通。

6.应急预案：客运值班员应熟悉本车站的应急预案，包括火灾、地震、旅客拥挤等突发事件的应对措施，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。

7.人员安排：客运值班员需根据车站实际情况，合理分配岗位人员，确保各岗位人员充足，分工明确。

8.交接班：客运值班员在接班前，应与上一班客运值班员进行交接班，了解现场情况、设备状态、旅客需求等，确保工作连续性。

9.安全培训：客运值班员需参加定期安全培训，提高安全意识，掌握安全操作技能，确保在作业过程中能够正确应对各种突发情况。

10.工作日志：客运值班员需做好工作日志，记录作业过程中的重要事项，为后续工作提供参考。

三、操作的先后顺序、方式

1.列车到站前的操作：

a.接收列车信息：客运值班员在列车到站前，需接收行车室提供的列车信息，包括车次、时间、车型等。

b.站台准备：客运值班员需确认站台清洁、无障碍物，检查广播系统、监控设备等是否正常。

c.人员安排：根据列车情况，安排站台接车人员，包括引导员、安检员等。

d.广播通知：通过广播系统通知旅客列车即将到站，引导旅客有序进站。

2.列车到站时的操作：

a.引导旅客：客运值班员在列车到站时，需引导旅客有序上下车，确保旅客安全。

b.安检工作：安检员对旅客进行安全检查，防止危险品进站。

c.列车信息核对：客运值班员核对列车信息，确保车次、时间等无误。

d.列车交接：与列车长进行列车交接，确认列车状况。

3.列车离站前的操作：

a.宣布开车：客运值班员通过广播系统宣布列车即将开车，提醒旅客注意安全。

b.引导旅客上车：客运值班员引导旅客上车，确保旅客乘坐位置正确。

c.列车信息确认：客运值班员再次确认列车信息，确保无误。

4.异常处置：

a.旅客拥挤：客运值班员应立即采取措施，疏导旅客，确保旅客安全。

b.列车延误：客运值班员应及时通知行车室，协调列车运行，并向旅客做好解释工作。

c.突发事件：客运值班员应立即启动应急预案，组织人员处置突发事件，确保旅客安全。

d.设备故障：客运值班员应立即通知相关部门，同时采取措施确保旅客安全。

5.操作注意事项：

a.操作过程中，客运值班员应保持高度警惕，密切关注现场情况。

b.遇有紧急情况，客运值班员应迅速反应，采取有效措施，确保旅客安全。

c.严格遵守操作规程，不得擅自改变操作流程。

d.保持与行车室、售票室等相关部门的沟通，确保信息畅通。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.自动售检票机：显示屏清晰，操作按钮反应灵敏，售票、检票功能正常，无卡顿现象。

b.广播系统：音质清晰，音量适中，播放内容准确无误，无杂音干扰。

c.监控设备：摄像头覆盖范围全面，图像清晰，画面无延迟，设备运行稳定。

d.安全检查设备：安检通道畅通，设备工作正常，能够有效识别危险品。

e.电梯、楼梯：运行平稳，无异常震动，紧急停止按钮功能正常。

2.异常现象识别：

a.自动售检票机：出现卡票、不售票、不检票等情况。

b.广播系统：出现噪音、音量异常、播放错误等情况。

c.监控设备：画面模糊、卡顿、摄像头损坏等情况。

d.安全检查设备：无法识别危险品、安检通道拥堵等情况。

e.电梯、楼梯：出现异常震动、运行缓慢、紧急停止按钮失灵等情况。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：客运值班员应定期巡视设备，观察设备外观、运行状态，及时发现异常