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2026年社区物业服务质量提升方案

为系统提升社区物业服务质量，构建安全、舒适、和谐、可持续的居住环境，现结合当前社区服务痛点、居民需求升级趋势及行业发展方向，制定如下：

一、现状分析与目标设定

当前社区服务主要存在四方面短板：一是基础服务标准化不足，公共区域清洁频次与质量不稳定，设施设备维护存在“头痛医头”现象；二是响应效率待提升，报修、投诉等需求平均处理时长超24小时，居民满意度调查显示“响应慢”占比达38%；三是服务深度不够，对老年、儿童等特殊群体需求关注不足，便民服务覆盖仅60%；四是共治机制薄弱，居民参与社区事务的渠道单一，公共事务决策居民知晓率不足50%。

2026年