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客户关系管理系统数据协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（以下简称“客户”）：[客户公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（以下简称“服务商”）：[服务商公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于：

1.甲方希望利用乙方提供的客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）及其相关服务来管理和分析客户数据；

2.乙方同意向甲方提供CRM系统及相关服务，并根据本协议约定处理甲方或其客户的客户数据（以下简称“数据”）；

3.双方认识到数据，特别是个人信息，具有商业价值和敏感性，需要按照适用的法律法规及本协议约定进行安全、合规的处理。

为此，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“CRM系统”指由乙方提供，用于帮助客户管理、分析客户关系及相关数据的软件系统及相关服务。

1.2“数据”指在CRM系统中创建、收集、存储、使用、传输或以其他方式处理的任何信息，包括但不限于客户名称、联系方式、交易记录、沟通记录、客户画像等。若数据中包含个人信息，则适用本协议关于个人信息的约定及适用的个人信息保护法律法规。

1.3“个人信息”指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.4“数据控制者”指在数据处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织或个人。在本协议中，甲方被视为其自身数据的控制者，对其客户数据的处理承担主要责任。

1.5“数据处理者”指为数据控制者处理个人信息的组织或个人。在本协议中，乙方作为服务商，在甲方授权下处理数据，视为数据处理者。

1.6“业务关联方”指甲方因业务合作需要，授权乙方在特定范围内处理其关联方数据的第三方。

1.7“法律法规”指中华人民共和国境内有效的法律、行政法规、部门规章、司法解释及地方性法规、规章等。

第二条适用范围与数据类型

2.1本协议适用于乙方为甲方提供CRM系统及相关服务过程中涉及的所有数据的管理和处理活动。

2.2双方确认，数据可能包含个人信息和非个人信息。若处理个人信息，乙方处理活动应遵循合法、正当、必要原则，并符合《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。

第三条数据主体的权利与行使

3.1甲方确认，其作为数据控制者，应保障数据主体的合法权益。甲方应根据《个人信息保护法》等法律法规，建立健全个人信息保护机制，并确保数据主体能够依法行使访问、更正、删除、撤回同意、可携带等权利。

3.2甲方应建立畅通的数据主体权利行使渠道，接收、处理数据主体的权利请求，并根据法律法规要求及本协议约定，通过乙方提供的接口或方式协助履行相关义务。甲方应在收到数据主体请求后的合理期限内响应并处理。

3.3乙方在甲方授权范围内处理个人信息时，应严格遵守甲方的指示，并按照法律法规及本协议要求，履行其作为数据处理者的责任，协助甲方保障数据主体的权利。

第四条数据控制者与处理者角色

4.1甲方负责确定处理数据的lawfulbasis（法律基础），决定处理目的，并承担作为数据控制者的主要责任。

4.2乙方在甲方指示下处理数据，承担作为数据处理者的责任，仅在约定目的范围内处理数据，并采取必要措施保障数据安全。乙方不得超出甲方授权范围处理数据。

第五条数据处理的目的与方式

5.1乙方处理数据的目的限于：

(1)为提供CRM系统及相关服务所必需；

(2)根据甲方的具体授权和指示，进行客户关系管理、销售支持、市场营销、客户服务等经营活动；

(3)法律法规规定的其他目的。

5.2乙方处理数据的方式应遵循以下原则：

(1)仅在实现约定目的所需范围内处理数据；

(2)采取必要的技术和管理措施，确保数据处理的合法、安全、保密；

(3)根据甲方要求或法律法规规定，对数据进行分类、标记、加密等处理；

(4)建立数据处理日志，记录关键处理活动。

第六条数据安全责任与措施

6.1双方均应采取必要的技术措施和管理措施，保障数据的网络安全、存储安全、使用安全，防止数据泄露、篡改、丢失。

6.2乙方的安全措施应包括但不限于：

(1)建立访问控制机制，确保只有授权人员才能访问数据；

(2)对传输中的数据进行加密处理；

(3)对存储的数据进行加密和定期安全检查；

(4)采取防火墙、入侵检测等技术措施防范网络安全风险；

(5)建立数据备份和恢复机制；

(6)对员工进行数据安全培训和保密教育，并与其签订保密协议；

(7)