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网络口碑信息量化评估服务合同

甲方（委托方）：__________________________

统一社会信用代码：________________________

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乙方（服务方）：__________________________

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鉴于甲方需要对其相关产品/服务的网络口碑进行量化评估，乙方具备提供此类服务的资质及能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.1乙方为甲方提供【XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日】期间，甲方指定平台（包括但不限于微博、微信公众号、抖音、小红书、知乎、百度贴吧、主流新闻客户端等，具体清单见附件1）的网络口碑信息量化评估服务，具体内容包括：

（1）口碑数据采集：合法采集公开可访问的网络信息（不含个人隐私、商业秘密等非法信息），涵盖用户评论、帖子、新闻报道、短视频评论等；

（2）情感倾向量化：通过机器学习结合人工复核，对采集信息进行正面/负面/中性情感分类，计算各情感类别占比及情感强度评分（1-10分）；

（3）传播维度分析：统计信息曝光量、互动量（点赞/评论/转发）、核心传播节点（KOL/KOC账号）、传播路径及地域分布；

（4）关键议题挖掘：提取高频提及的产品/服务问题、用户关注点、竞品对比信息（若甲方要求）；

（5）定期评估报告：

-月度报告：次月5个工作日内交付，包含本月度数据汇总、情感趋势、关键议题分析及改进建议；

-季度总结报告：每季度结束后10个工作日内交付，包含季度数据对比、竞品分析（若约定）及战略建议；

-应急评估（若甲方需求）：收到应急需求后24小时内响应，48小时内交付专项评估报告。

1.2服务范围调整：若甲方需新增评估平台、扩展服务周期或增加竞品分析等，双方需另行签订《补充协议》约定费用及交付时间。

二、服务标准与要求

2.1数据合法性：乙方采集的信息必须来自公开合法可访问的平台，不得使用非法爬虫、黑客技术，不得侵犯第三方隐私、商业秘密及知识产权。

2.2评估准确性：

（1）情感分析准确率不低于90%；

（2）人工复核比例不低于10%（针对情感分类及关键议题）；

（3）报告中数据误差（与原始采集数据对比）不超过5%。

2.3报告规范性：符合附件2约定的报告框架，包含数据图表（柱状图、折线图、热力图等）、分析结论、改进建议等，语言准确、逻辑清晰。

2.4时效性：严格按照1.1条约定的时间交付报告，应急评估响应时间不超过24小时。

三、服务费用及支付

3.1服务费用总额：人民币______元整（￥______），该费用包含所有服务内容、人工成本、技术工具使用及税费。

3.2支付方式：

（1）预付款：本合同签订后5个工作日内，甲方支付总额的30%，即人民币______元整（￥______）；

（2）中期款：每季度结束后10个工作日内，甲方支付本季度服务费用（总额÷服务周期月数×3），累计支付至总额的70%；

（3）尾款：服务期满后10个工作日内，甲方验收合格后支付总额的30%，即人民币______元整（￥______）。

3.3发票：乙方应在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税专用发票（或普通发票，根据甲方要求）。

3.4费用调整：因甲方增加服务范围产生的额外费用，由双方在《补充协议》中明确，甲方需在补充协议签订后5个工作日内支付相应预付款。

四、双方权利与义务

4.1甲方权利：

（1）有权要求乙方按本合同约定提供服务，对服务成果提出异议并要求复核；

（2）有权查阅乙方的服务记录（包括数据采集日志、人工复核记录）；

（3）有权要求乙方对不符合约定的服务成果进行整改；

（4）若乙方严重违约，有权解除本合同并要求赔偿损失。

4.2甲方义务：

（1）按本合同约定及时支付服务费用；

（2）提供必要的背景信息（如甲方产品/服务范围、目标受众、竞品清单等）；

（3）不得要求乙方采集非法信息或侵犯第三方权益；

（4）对乙方提供的服务内容、评估数据及相关商业秘密保密。

4.3乙方权利：

（1）有权要求甲方按约定支付服务费用；

（2）有权要求甲方提供必要的服务信息，若甲方未及时提供导致服务延误，有权顺延交付时间；

（3）若甲方