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百货行业的职业道德规范

一、总则

本规范旨在加强百货行业职业道德建设，规范从业人员职业行为，提升行业服务质量与整体形象，保障消费者、经营者及从业人员的合法权益，营造诚信、公平、优质、安全的消费环境。本规范适用于本市行政区域内从事百货商品经营、销售、服务的各类百货商场、超市、便利店、专卖店等经营主体及全体从业人员，包括管理人员、销售人员、售后服务人员、保洁安保人员等。

二、守法经营，诚信为本

（一）遵守法律法规

严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，自觉接受市场监督管理部门、行业主管部门的监督检查。不得从事制售假冒伪劣商品、走私贩私、偷税漏税等违法违规经营活动，坚决抵制不正当竞争行为。

（二）坚守诚信底线

秉持“诚信经营、童叟无欺”的原则，如实标注商品信息，包括名称、规格、型号、产地、成分、价格、生产日期、保质期、合格证明等，不得隐瞒商品瑕疵、以次充好、虚假宣传。明码标价，价格标识清晰规范，不得虚构原价、虚假打折、哄抬物价，确保价格公开透明。主动向消费者提供发票等购物凭证，保障消费者维权有据。

（三）规范合同履约

与供应商、合作伙伴签订合法有效的合同，严格履行合同约定的义务，不得擅自违约、毁约。公平交易，尊重合作伙伴的合法权益，建立良性合作关系，共同维护行业市场秩序。

三、爱岗敬业，优质服务

（一）热爱本职工