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供应商服务达标率（核算口径+统计模板+计算公式）

供应商服务达标率是衡量外包、维保、技术服务、物料供应等供应商履约质量的核心指标，适用于月度/季度运维、采购、供应链考核，可直接对接供应商评分、扣款、续约决策。

一、核心定义与适用场景

定义：在统计周期内，供应商按合同约定标准完成的服务项/交付项数量，占总应完成服务项/交付项数量的比例，反映服务履约合规程度。

适用场景：运维外包、机房维保、IT驻场、物业保洁安保、设备维保、物流配送、第三方技术支持等所有按月结算的供应商服务。

统计原则：以合同SLA（服务等级协议）、工单、验收单、巡检记录为唯一依据，未达标项需明确判定标准与证据。

二、通用计算公式

1.基础公式（最常用）

供应商服务达标率=周期内总应完成服务项/工单/交付次数周期内达标服务项/工单/交付次数?×100%

2.常见细分口径公式

按工单达标率（运维/技术服务主流）工单达标率=总工单数量（剔除无效/取消工单）按时按质完成工单数量?×100%

按巡检/维保计划达标率（设备/设施维保）计划执行达标率=计划应执行总次数按计划完成维保/巡检次数?×100%

按响应时效达标率（应急运维/售后支持）响应达标率=总故障报修数在约定时效内响应的故障数?×100%

3.未达标判定通用标准（可直接写入合同/考核表）

满足任一情形即计为不达标：

未