高教社2026张莉管理沟通（第五版）试卷及参考答案.docxVIP

管理沟通第五版试卷

第一部分：名词解释（每题5分，共计20分）

1.反馈

2.非语言沟通

3.自我沟通

4.群体沟通

第二部分：选择题（每题2分，共计20分）

1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于()

A人际关系B角色压力C领导支持D工作负荷

2、在上行沟通中，汇报工作的重点是()

A谈结果B谈感想C谈过程D谈方案

3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示()

A支持B熟悉C诚意D支配

4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向()

A回避式B折中式C迎合式D强迫式

5、在沟通距离的划定中，0-0.5属于()

A社交距离B私人距离C亲密距离D公众距离

6.一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。这是属于人际吸引一般规律中的()

A．接近吸引律B.对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律

7.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是()

A.开放区域B.盲日区域C.隐蔽区域D.未知区域

8.善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者，属于以下哪种领导类型()

A.民主型B.开拓型C业务型D.放任型

9.当你想要顾客买你的产品时，可以采取以下哪种沟通策略（）

A.参与B.征询C.告知D.说服

10.下列哪一项不是口头演讲中开场白所采用的形式（）

A.惊人的陈述B.叙述或轶事C.综述D.提问

第三部分：简答题（每题10分，共计20分）

管理沟通的基本策略都有哪些，并简要阐述这几种策略。

帮助管理者构建信任的策略有哪些，并简要阐述这几种策略。

第四部分：案例分析题（每题20分，共40分）

韩飞的竞聘

韩飞，2018年7月，毕业于XX大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩飞工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2018年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩飞个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。

进入营销部后，韩飞一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。

随着工作时间的延续，韩飞觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。

2022年10月，韩飞调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩飞在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2023年3月，韩飞被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。

正在韩飞希望自己能够有更大的发展空间时，2023年7月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩飞认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理，2023年9月，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩飞外，这还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志和2022年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王明。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩飞认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王明的工作经验丰富很多，胜算也大得多。

由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩飞第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。

为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问:“韩飞，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?

“作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，