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物业AI巡更系统配套服务协议

甲方（物业服务企业）：_________________________

地址：_____________________________________

统一社会信用代码：_________________________

乙方（AI巡更系统配套服务提供方）：_________________

地址：_____________________________________

统一社会信用代码：_________________________

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就乙方为甲方提供AI巡更系统配套服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容及范围

1.设备安装调试：乙方负责AI巡更系统硬件（含智能巡更点、移动巡更终端、数据网关等）的点位部署、线路铺设、系统对接（含与甲方现有物业信息化系统的数据互通），确保覆盖甲方管理的全部楼宇、公共区域及重点安防点位。

2.日常运维服务：

-7×24小时故障响应（市区4小时到场、郊区8小时到场），负责硬件维修/更换（非人为损坏免费，人为损坏按成本价收取）；

-每季度1次设备全面巡检，每年2次系统软件免费升级（不增加额外服务成本）。

3.数据服务：

-实时推送巡更异常告警（如漏巡、超时、点位异常）至甲方指定管理端；

-每月5日前提交《巡更数据统计分析报告》（含巡更频次、异常率、区域覆盖达标率等）；

-按需提供定制化数据报表（增值服务，费用另行约定）。

4.培训服务：

-系统上线前为甲方3名以上工作人员提供免费操作培训（含设备使用、数据查询、异常处理）；

-每年至少2次免费复训，支持线上远程答疑。

二、服务期限

1.本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计1年。

2.协议到期前30日，双方可协商续签；未续签的，乙方需在协议终止后7日内完成设备撤离（甲方需配合）。

3.本协议生效后，乙方提供30日免费试用期，试用期内甲方可对服务质量进行评估，不合格的乙方需在5日内整改，仍不达标甲方有权解除协议且不承担任何费用。

三、费用及支付方式

1.费用构成：

-安装调试费：人民币______元（含设备运输、安装、调试、对接费用）；

-年度服务费：人民币______元/年（含运维、数据服务、培训及非人为硬件维修）；

-硬件更换费：人为损坏设备按附件《设备清单》标注的成本价收取，乙方需提前提供报价单经甲方确认后更换。

2.支付方式：

-安装调试验收合格后5日内，甲方支付安装调试费的100%；

-年度服务费按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用（______元）；

-硬件更换费在设备更换完成并验收后5日内实报实销。

3.支付账户：乙方指定对公账户（账户名称：______；开户行：______；账号：____________________）。

4.逾期责任：甲方逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务费照收。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-要求乙方按协议约定提供合格服务，对服务质量提出异议并要求整改；

-免费查询、下载本物业范围内的巡更数据及分析报告；

-试用期内评估服务质量，不合格可解除协议。

2.义务：

-提供安装所需场地（如墙面固定点、电源接口）及施工便利，承担施工期间的水电费用；

-妥善保管乙方提供的设备，不得擅自拆卸、修改系统配置；

-按时支付协议约定的各项费用；

-配合乙方进行设备巡检、系统升级及培训工作。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-收取协议约定的服务费用；

-要求甲方配合施工、巡检及数据查询等工作；

-对甲方违规操作导致的设备损坏或系统故障，有权拒绝免费维修并要求赔偿。

2.义务：

-提供的设备需符合国家安防行业标准（如IP65防水防尘、防爆认证等，具体见附件），确保正常使用；

-故障响应及解决率不低于99%，未达标部分按日扣减当日服务费的10%；

-不得泄露甲方物业数据（含业主信息、巡更方案、管理数据等），不得将系统用于本协议外的其他用途；

-协议终止后，需将甲方所有数据完整返还，不得留存。

五、服务质量验收

1.安装调试验收：设备安装完成后3日内，双方现场验收，验收标准为：

-点位覆盖率100%（无遗漏重点安防区域）；

-设备通信正常，能实时上传巡更数据至甲方管理端；

-系统与甲方现有物业系统对接成功，数据互通无延迟。

验收合格双方签字确认，不合格乙方需在3日内整改，逾期整改按每日扣减安装调试费的1%承担违约金。

2.日常服务验收：每月5日前，甲方对乙方上月服务质量进行评分（满分100分），评分标准：响应速度（30分）、故障解决率（30分）、数据报告及时性（20分）、培训支持（20分）。