2026最新服务人员打骂顾客恶劣态度开除声明.docxVIP

服务人员行为规范与处理声明

甲方：________

统一社会信用代码：________

乙方：________

证件号码：________

鉴于乙方受聘于甲方，担任服务岗位工作，双方已签订劳动合同及相关协议。为明确服务行为规范，维护甲方声誉与顾客权益，现就服务人员严重不当行为处理事宜声明如下。

第一条行为规范

乙方在提供服务工作期间，应严格遵守国家法律法规、甲方规章制度及职业道德，秉持诚信、文明、专业的态度服务顾客。严禁对顾客实施任何形式的辱骂、殴打、恐吓、歧视等不文明及暴力行为，亦不得表现出怠慢、推诿、恶意刁难等恶劣服务态度。

第二条严重不当行为界定

发生以下情形之一，视为乙方严重违反甲方规章制度及劳动合同约定：

1.对顾客使用侮辱性、贬低性语言，或与顾客发生激烈争吵，造成不良影响；

2.对顾客有推搡、殴打等肢体冲突行为，或威胁使用暴力；

3.因个人情绪、偏见等原因，故意不为顾客提供服务或设置障碍；

4.其他经甲方认定属于严重损害顾客权益、破坏甲方声誉的服务态度与行为。

第三条调查与核实

甲方接到顾客投诉或自行发现乙方可能存在上述行为后，将立即启动调查程序。调查方式包括但不限于：询问当事双方及相关证人、调取现场监控录像、收集书面材料等。乙方有义务配合甲方调查，如实陈述事实。

第四条处理措施

经甲方调查核实，确认乙方存在本声明第二条所列之严重不当行为的，甲方将依据劳动合同法及甲方规章制度，对乙方采取如下一项或多项处理措施：

1.立即予以开除，解除劳动合同，且不支付任何经济补偿；

2.要求乙方就其行为向顾客公开道歉，消除影响；

3.视情节严重程度及造成的损失，要求乙方承担相应的赔偿责任；

4.如乙方行为违反治安管理规定或构成犯罪的，甲方将移交公安机关依法处理，并保留追究其法律责任的权利。

第五条赔偿责任

因乙方上述行为导致顾客人身损害或财产损失的，由乙方承担全部赔偿责任。若甲方先行向顾客进行了赔付，甲方有权向乙方全额追偿。

第六条生效与份数

本声明作为双方劳动合同的补充文件，自双方签字或盖章之日起生效。一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下为签署信息）

甲方（盖章）：________

法定代表人（签字）：________

委托代理人（签字）：________

日期：________年________月________日

乙方（签字）：________

日期：________年________月________日