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春运期间旅客服务保障方案

为切实做好春运期间旅客服务保障工作，确保旅客出行安全、有序、温馨，结合运输行业实际特点及旅客需求规律，现制定本服务保障方案。方案以“安全第一、服务至上、精准施策、协同联动”为原则，聚焦旅客出行全流程痛点，通过优化资源配置、强化服务细节、完善应急机制，全面提升春运服务品质。

一、组织架构与职责分工

成立春运服务保障领导小组（以下简称“领导小组”），由分管运输服务的负责人任组长，成员包括运输调度、站务管理、安全监管、信息技术、后勤保障等部门负责人。领导小组下设5个专项工作组，明确职责边界与协同机制，确保指令畅通、执行高效。

1.综合协调组

负责统筹春运整体