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酒店关于复工复业新冠肺炎疫情常态化防控工作方案

为全面贯彻落实国家及地方关于新冠肺炎疫情常态化防控工作的各项决策部署，切实保障酒店员工及广大宾客的生命安全和身体健康，稳妥有序推进酒店复工复业，结合本酒店实际运营情况，特制定本常态化防控工作方案。本方案旨在建立健全长效防控机制，将疫情防控要求融入日常运营管理的各个环节，确保酒店在安全可控的前提下，为宾客提供优质服务。

一、总则

（一）指导思想

以“外防输入、内防反弹”为总策略，以“动态清零”为总方针，坚持预防为主、防治结合、科学防控、精准施策的原则，压实“四方责任”，落实“四早”要求，将疫情防控工作与酒店日常经营管理深度融合，常态化、精准化做好各项防控措施。

（二）基本原则

1.生命至上，安全第一：始终将员工和宾客的健康安全放在首位，各项工作均以保障安全为前提。

2.预防为主，常备不懈：增强忧患意识，强化底线思维，提前做好各项防控准备和应急处置预案。

3.科学防控，精准施策：依据最新疫情防控指南和本地实际情况，制定并动态调整防控措施，避免“一刀切”。

4.全员参与，联防联控：明确各部门、各岗位职责，确保人人知晓防控要求，人人参与防控工作，形成防控合力。

（三）工作目标

有效预防和控制新冠肺炎疫情在酒店内发生和传播，保障员工及宾客健康安全，维护酒店正常运营秩序，提升宾客入住体验和安全感，促进酒店可持续健康发展。

二、组织领导与职责分工

（一）成立疫情防控工作领导小组

由酒店总经理担任组长，副总经理任副组长，各部门负责人为成员。领导小组全面负责酒店疫情防控工作的统筹、决策、部署和监督。

（二）设立疫情防控工作专班

在领导小组下设工作专班，负责日常防控工作的组织实施、协调沟通和信息上报。工作专班可根据需要设立以下工作组：

1.综合协调组：负责文件起草、会议组织、信息汇总上报、对外联络等。

2.防控执行组：由各部门骨干组成，负责本部门日常防控措施的具体落实、员工健康监测、环境清洁消毒等。

3.物资保障组：负责口罩、消毒液、测温仪等防疫物资的采购、储备、分发和管理。

4.宣传培训组：负责疫情防控知识、本方案及相关制度的宣传、培训和教育工作。

5.应急处置组：负责制定应急预案，组织应急演练，一旦发生疑似或确诊病例，牵头进行应急处置。

三、员工健康管理与个人防护

（一）健康监测与报告

1.建立员工健康档案，每日上岗前对员工进行体温检测和健康状况询问，记录备案。如有发热、干咳、乏力等可疑症状，立即停止其工作，督促其及时就医，并根据医嘱采取相应措施。

2.员工应主动报告自身及共同居住人员的健康状况和行程轨迹，特别是有中高风险地区旅居史或与相关人员接触史的，须第一时间上报。

3.鼓励员工接种新冠疫苗，建立员工疫苗接种台账。

（二）个人防护要求

1.员工上岗期间必须规范佩戴口罩，根据岗位需要佩戴手套、护目镜等防护用品。口罩应及时更换，保持清洁。

2.养成勤洗手的良好习惯，在接触公共物品或设施后、咳嗽或打喷嚏后、处理食材前后、饭前便后等情况下，均需按照“七步洗手法”认真洗手。

3.保持社交距离，工作期间避免扎堆聊天，减少不必要的人员聚集。

4.提倡员工采用步行、自行车或私家车等方式上下班，乘坐公共交通工具时应加强个人防护。

（三）工作与生活管理

1.员工在岗期间，注意个人卫生，不随地吐痰，咳嗽或打喷嚏时用纸巾或肘臂遮挡。

2.避免前往人群密集的场所，减少不必要的社交活动。

3.注意劳逸结合，保持良好的作息和饮食习惯，增强自身免疫力。

四、宾客接待与在店管理

（一）预订与引导

1.鼓励宾客通过线上渠道预订，减少现场接触。预订时可提示宾客配合酒店的防疫措施。

2.在酒店入口、大堂等显著位置张贴疫情防控提示，包括佩戴口罩、保持距离、配合测温等内容。

（二）入店查验与管理

1.在酒店入口处设置查验点，安排专人对所有进入酒店的宾客（及其他外来人员）进行体温检测，并查验其健康码、行程码。对于体温异常或健康码、行程码异常者，婉拒入内并做好解释引导工作，必要时报告属地防疫部门。

2.引导宾客在前台办理入住时保持适当距离，鼓励使用自助服务设备。

3.简化入住登记流程，提倡使用电子登记、电子签名等方式。

（三）公共区域管理

1.大堂、电梯厅、走廊等公共区域应保持通风良好，每日开窗通风数次。

2.在大堂、电梯等人员易聚集区域，设置“请保持社交距离”的提示标识，必要时安排人员引导分流。

3.电梯内张贴提示，鼓励错峰乘坐，减少轿厢内人数。电梯按钮、轿厢扶手等高频接触表面应增加清洁消毒频次。

4.公共卫生间应保持清洁干燥，配备洗手液、擦手纸或干手器，并确保通风良好。

（四）客房与餐饮服务

1.客房清洁严格按照卫生规范