T ／CSI 0062—2026 老年人家庭服务基本规范.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA16

团体标准

T/CSI0062—2026

老年人家庭服务基本规范

Basicspecificationsforelderlyhouseholdservices

2026-02-04发布2026-02-04实施

中国老龄产业协会发布

T/CSI0062—2026

老年人家庭服务基本规范

1范围

本文件规定了老年人家庭服务的服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进等方面的要求。

本文件适用于为居家老年人提供非医疗性家庭服务的人员，如养老护理员、家庭护理助理、养老陪

伴员等，以及开展为老年人家庭服务的机构；不适用于医疗机构专业医护人员的医疗护理服务，如诊疗、

注射、重症监护等。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

中国居民膳食指南（2022）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

老年人家庭服务elderlyhouseholdservice

为老年人居家生活提供日常生活照料、健康辅助监测、心理陪伴慰藉、居家安全防护等内容的非医

疗性服务。

老年人家庭服务人员elderlyhouseholdservicepersonnel

从事老年人家庭服务（3.1），符合本文件资格条件且经过培训的全职或兼职人员。

应急处置emergencytreatment

在老年人家庭服务场景中，针对老年人跌倒、突发不适、居家安全事故等突发事件的快速响应、规

范处置与外部求助流程。

4服务人员

资格条件

老年人家庭服务人员（以下简称服务人员）资格条件包括但不限于：

——年龄与健康：年满18周岁，经县级及以上医疗机构体检合格，无传染性疾病、精神类疾病

及影响服务的器质性疾病，提供近6个月内体检报告；

——教育背景：初中及以上学历，护理、养老服务、社会工作等相关专业中专及以上学历优先；

——资质证书：与本文件中的基础服务相适应的服务人员应持有养老护理员五级（初级）资质证

书；与专业服务相适应的服务人员应持有养老护理员四级（中级）资质证书；与高级服务相

适应的服务人员应持有养老护理员三级（高级）及以上资质证书；

——背景审查：遵守国家法律法规，经服务机构核查确认无虐待老年人、遗弃老年人等不良从业

记录，无赌博、酗酒等不良嗜好。

职业道德

服务人员职业道德包括但不限于：

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——遵守国家法律法规，遵从社会主义核心价值观和基本道德准则；

——尊重老年人的人格尊严与个人隐私，不应泄露老年人及家属的个人信息，如健康数据、家庭

住址、财务情况等；未经允许不应拍摄、传播老年人影像；

——如实告知自身技能水平与服务范围，不应夸大服务能力，不应从事与家庭服务无关的活动；

——具备耐心、爱心与同理心，不应因老年人身体状况、民族、宗教信仰等歧视或区别对待，不

应有物理虐待、言语侮辱、情感忽视等行为；

——不应利用服务之便牟取私利，如索要额外报酬、侵占老年人财产等；

——尊重老年人生活习俗与文化背景，保持服务场景整洁，践行“真诚、耐心、安全”的服务准

则。

行为规范

服务人员应保持好个人卫生，勤洗澡、勤换衣，女性不佩戴尖锐饰品，不留长指甲，着装干净整洁；

做饭、就餐、如厕要洗手；个人物品放置指定位