全面质量管理与控制核心概念及应用.pdfVIP

第二章质量第二质量目标控制的通用知识标控制的用知识

第一节全面第一全面

一、的概念

1、质量：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

含义：（1）必须符合规定要求；（2）要满足用户期望。

3、工作质量

包括：质量、生产过程工作质量等。施工技术经验表明，要保证公路施工处于较高的工作质量水平，必须从人

（Man）、材料（Material）、机械设备（Machine）、方法（Method）和环境（Environment）着手，简称“4M1E”法。

二、全面（TQM）的内容

1、三全管理：全面、全过程和全员参与。

2、全面的PDCA循环

1）计划P（n）：由项目参与各方根据其在项目实施中所承担的任务、责任范围和质量目标，分别制订质量计划而形成的

质量计划体系。

2）实施D（Do）：将质量的目标值通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程转化为质量的实际值。

3）检查C（Check）：对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。

4）处理A（Action）：对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格的结果，及时进行分析，采取必要的措施，予以纠

正，保持形成过程的受控状态。

处理分为纠偏和预防改进两个方面。

【单选】用“4M1E”法进行工作的时候，E指的是（）。

A．人B．材料

C．设备D．环境

【】

D

【解析】要保证公路施工处于较高的工作质量水平，必须从人（Man）、材料（Material）、机械设备（Machine）、方法

Method）和环境（Environment）着手，简称“4M1E”法。

（

【单选】全面（TQM）基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行（）的

（即三全管理）。

A．全方位、全过程和全天候

B．全方位、全过程和全员参与

C．全面、全过程和全天候

D．全面、全过程和全员参与

【】D

【解析】全面（TQM）基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参

与的（即“三全”管理）。

【单选】（）在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程转化为质量的实际值。

A．计划

B．实施

C．检查

D．处理

【】B

【解析】实施在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程转化为质量的实际值。

第第二二节ISO体系体系

一、建立质量体系的原则性工作

主要内容：确定质量环；明确和完善质量体系结构；质量体系文件化；定期质量体系审核；质量体系评审和评价。

1、确定质量环

1）质量环是从产品立项到产品使用全过程各个阶段中影响质量的相互作用的活动的概念模式，如、设计、采购、售

后服务等，构成了产品形成与使用的全过程。

2）施工企业质量环的八个阶段：

（1）工程调研和任务承接；（2）施工准备；（3）材料采购；（4）施工生产；（）试验与检验；（6）结构物功能试验；

（7）竣工交验；（8）回访与保修。

2、明确和完善质量体系结构

质量体系的有效运行要依靠相应的组织机构网络。

3、质量体系文件化

质量体系文件主要分为质量手册、质量计划、工作程序文件与质量记录等。

4、定期质量体系审核

企业管理者应制定审核计划，定期进行质量体系审核，审核人员应独立于被审核的部门和活动范围，为符合性评价。

、质量体系评审和评价

与质量体系审核的不同：更侧重于质量体系的适合性，一般评审与评价活动要由企业直接组织。

二、建立和完善质量体系的程序

企业决策编制工作计划（培训教育、体系分析、职能分配、配备仪器仪表设备等）分层次分析

企业特点各项要素编制质量体系文件（性文件和性文件）。

三、质量体系的运行

质量体系的有效运行是依靠体系的组织机构进行组织协调、实施质量监督、开展信息反馈、进行质量体系审核和复审实现

的。

2、质量监督符合性监督。

有企业监督和外部监督两种，需方或第