2026年服务机器人公司客户服务资料管理制度.docx

2026年服务机器人公司客户服务资料管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范公司客户服务资料的全生命周期管理，保障客户服务资料的完整性、准确性、安全性和可用性，提升服务机器人行业客户服务响应效率与质量，保护客户信息安全及公司商业秘密，依据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司客户服务业务实际及服务机器人行业特性，特制定本制度。本制度旨在通过标准化的资料管理流程，实现客户服务资料的规范化管控，为客户服务决策、服务质量优化、客户关系维护提供可靠的数据支撑。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有与客户服务