个人形象与商务社交礼仪指南.pdfVIP

第四周第三天：太平礼仪

一、什么是礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程，

涉及穿着、交往、沟通、等内容。

⚫个人修养角度——礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；

⚫人际交往角度——礼仪是人际交往中适用的一种和交际方法；

⚫从团体的角度——礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象

的主要附着点。

礼仪源自内心，当你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且

表现在外的待人处事方式，就是礼仪。

二、首因效应

心理学家认为，由于第一印象主要是、、衣着、、面部表情

等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、、谈吐、衣着打扮等都在一

定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。

举例1：一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中

的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现15题，而让学生B做对的题目尽量

出现在后15道题，然后让一些被试者对两个学生进行评价：两相比较，谁

一些？结果发现，多数被试者都认为学生A。这就是第一印象效应。

举例2：无独有偶，也曾因为相貌偏见了朋友推荐的一位

才识过人的阁员。当朋友地责怪以貌取人，说任何人都无法为自己的天

生脸孔负责时，说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”虽然

以貌取人也有其可圈可点之处，我们却不能忽视第一印象的巨大影响作用，

因而必须通过提高自身修养来装饰自己的形象，为将来的成功奠定基础，搭好台

阶。

三、个人形象礼仪

1．仪容

2．仪表

四、商务社交礼仪