2026年服务机器人公司客户关系维护管理制度.docx

2026年服务机器人公司客户关系维护管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为建立系统化、标准化的客户关系维护体系，持续深化与客户的合作联结，提升客户忠诚度和复购率，结合服务机器人行业产品特性、客户服务场景及公司经营发展实际，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《客户服务管理规范》等相关法律法规及行业准则，特制定本制度。本制度旨在通过规范化的客户关系维护流程，精准满足客户全生命周期需求，实现“客户留存-合作深化-价值提升”的良性循环，为公司市场拓展和品牌建设奠定核心基础。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有客户关系维护相关工作，覆盖售前、售中、售后