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途虎养车进阶考试题及准确答案

一、单选题

1.途虎养车平台上的配件价格通常会比市场零售价（）（1分）

A.高20%以上B.持平C.低10%-20%D.低30%以上

【答案】C

【解析】途虎养车作为B2C平台，通过规模采购和供应链优化，通常能提供比市场

零售价低10%-20%的配件价格。

2.在途虎养车服务过程中，以下哪个环节不属于标准流程？（）（2分）

A.车辆信息录入B.技师远程诊断C.配件到店确认D.客户上门取车

【答案】D

【解析】标准流程通常包括信息录入、远程诊断、配件订购到店、技师上门服务，

客户取车属于售后服务环节，非标准服务流程。

3.途虎养车平台上的技师等级评定主要依据（）（1分）

A.服务态度评分B.订单完成量C.专业认证D.以上都是

【答案】D

【解析】技师等级综合评定包含服务态度、订单完成量及专业认证三个维度。

4.以下哪种支付方式在途虎养车平台不支持？（）（2分）

A.微信支付B.支付宝C.银联卡D.现金

【答案】D

【解析】平台主要支持线上电子支付方式，包括微信、支付宝、银联卡，不支持现

金支付。

5.途虎养车会员体系的最高等级是（）（1分）

A.银卡B.金卡C.钻卡D.黑卡

【答案】D

【解析】平台会员等级从低到高依次为银卡、金卡、钻卡、黑卡，黑卡为最高等

级。

6.以下哪项不属于途虎养车的增值服务？（）（2分）

A.免费洗车B.道路救援C.延保服务D.专业改装

【答案】D

【解析】免费洗车、道路救援、延保服务属于常规增值服务，专业改装通常由第三

方合作机构提供。

7.途虎养车技师上门服务时，默认携带的工具有（）（1分）

A.基础诊断工具B.所有配件C.专业诊断设备D.客户自备工具

【答案】A

【解析】技师上门服务会携带基础诊断工具，复杂设备或大量配件需额外预约。

8.关于途虎养车配件质量，以下说法正确的是（）（2分）

A.仅提供原厂配件B.原厂配件加价销售C.提供原厂及副厂配件D.无质量保障

【答案】C

【解析】平台同时提供原厂和副厂配件选项，均有质量保障。

9.途虎养车平台的订单取消政策规定，以下哪种情况可全额退款？（）（1分）

A.已产生服务费B.配件已到店C.技师已上门D.未产生任何费用

【答案】D

【解析】只有在未产生任何服务费用的情况下取消订单可全额退款。

10.途虎养车APP中，以下哪个功能不属于预约服务范畴？（）（2分）

A.保养预约B.维修预约C.美容预约D.保险购买

【答案】D

【解析】保养、维修、美容属于服务预约范畴，保险购买属于金融产品服务。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.途虎养车平台的优势体现在哪些方面？（）

A.配件价格透明B.服务流程标准化C.技师资质认证D.全国门店覆盖E.线上预约便

捷

【答案】A、B、C、E

【解析】平台优势包括价格透明、流程标准化、技师认证和线上便捷预约，门店覆

盖存在地域限制。

2.在途虎养车平台购买配件时，需要注意哪些事项？（）

A.核对车型匹配度B.查看用户评价C.选择原厂或副厂D.比较不同商家报价E.直接

购买最便宜选项

【答案】A、B、C、D

【解析】购买配件需核对车型匹配、查看评价、选择品牌类型、比较报价，不宜单

纯追求低价。

3.途虎养车技师上门服务的流程包括哪些环节？（）

A.远程诊断B.上门检查C.报价确认D.配件安装E.客户验收

【答案】A、B、C、D、E

【解析】完整服务流程包含远程诊断、上门检查、报价确认、配件安装及最终验

收。

4.关于途虎养车会员权益，以下哪些说法正确？（）

A.金卡享免费洗车B.钻卡享优先服务C.黑卡可免费安装配件D.会员积分可抵扣现

金E.会员不可享受延保

【答案】A、B、C、D

【解析】会员权益包括金卡免费洗车、钻卡优先服务、黑卡免费安装、积分抵扣及

延保服务。

5.途虎养车平台上的常见纠纷类型包括哪些？（）

A.配件质量问题B.服务态度差C.价格不透明D.技师延误E.配件到店不及时

【答案】A、B、C、D、E

【解析】常见纠纷涉及配件质量、服务态度、价格透明度、技师延误及配件到店问

题。

三、填空题

1.途虎养车平台的配件供应链模式主要是______和______相结合。

【答案】直采供应；第三方供应（4分）

2.技师在途虎养车平台上的评分标准包括______、______和______三个维度。

【答案