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航班延误及解决办法

2013年根据一家旅游行业监控机构的数据显示，中国航空公司和机场的航班延误仍然是世界最糟糕的。FlightStat在其官网上发布了上月航班时刻的调查报告。报告显示，北京机场出发的航班准时起飞的比例只有18.3%，在35个被调查的主要机场中排名最低。上海的这一比例是28.72%，要稍微好些，但仍比最接近的伊斯坦布尔要低10个百分点。在各家航空公司中，中国大陆的航空公司在10家表现最差的航空公司中占了8家，其中中国国际航空公司排倒数第6，仅有54.58%的航班准时起飞。FlightStat：中国航空公司的航班延误最严重Part

FlightStat：中国航空公司的航班延误最严重Part

顾客投诉热点问题飞机晚点；赔偿太难；服务生硬；退票繁琐；消遣单一；行李丢失延误；积分好处难享；

一航班延误概念《民用航空法释义》对“延误”作了如下解释：“本条规定的‘延误’，是指承运人未能按照运输合同约定的时间将旅客、行李或者货物运抵目的地点。运输合同约定的时间，一般指承运人的班机时刻表或者机票上载明的旅客抵达目的地的时间和航空货运单上载明的货物运达目的地的时间。如果航空运输合同没有明确约定具体的运达时间，就应根据完成该运输所需要的合理时间来判断是否构成延误。也就是说，本条规定的延误是不合理延误或称不正常的延误。判断是否合理与是否正常，要看承运人完成该运输所花