某信息系统项目维护方案.pdfVIP

某信息系统项维护案

某信息系统项维护案

××信息系统项

维护案

（模板）

录

、项概述(5)

、系统维护清单(6)

2.1、2号楼2楼会议室设备清单(6)

2.2、2号楼6楼会议设备清单(6)

2.3、3号楼6楼会议室设备清单(9)

1.4客户需求(13)

1.5解决案(13)

三、服务的维护法与保障机制(14)

2.1维护式及流程(14)

2.1.1维护内容及流程简述(14)

2.1.2维护服务式(14)

2.1.2.1电话报障上门服务(14)

2.1.2.2员长驻服务(15)

2.1.3设备每季度定检计划(16)

2.1.4维护员安排(17)

2.1.5维护员组织架构(17)

2.1.6设备维修及更换流程(18)

2.1.8培训计划(20)

2.1.9宕机恢复(20)

2.2.1服务保证(20)

2.2.2维护基本内容及标准(21)

5.综合布线系统维护(22)

6.络打印的故障处理(22)

9.局域系统的故障诊断(22)

10.配线架及机柜的维护(22)

11.服务器安装(22)

12.服务器的规划及安装(22)

13.代理服务器的安装(ISAServer)(23)

14.视频会议控制管理软件的安装(23)

15.客户端操作系统的安装(23)

18.络交换机维护(23)

19.路由器维护(24)

20.数据库安装(24)

21.电话交换机及集团电话系统维护(24)

22.客户信息系统投资预算(24)

23.办公动软件的安装及维护(24)

24.综合布线系统的建设(24)

28.数据库系统的维护(25)

29.计算机机房及综合布线系统改造(25)

30.络防病毒系统的建设(27)

31.电话交换机系统的选型及建设(27)

33.单机备份/络备份系统的选型及建设(27)

34.路由器及交换机调试(27)

36.信息投资咨询服务(29)

2.3项质量、安全管理(29)

2.3.1质量标及措施(29)

2.3.1.1质量标(29)

2.4.1.2质量管理组织机构及主要职责(29)

2.3.1.4质量管理措施(32)

2.3.1.6质量保证技术措施(34)

2.3.2安全标及措施(34)

2.3.2.1程安全管理组织机构及主要职责(34)

2.3.2.2程安全管理员的职责(34)

2.4.1维护管理(36)

2.4.2投诉管理(36)

2.4.3会议管理(36)

三、××维护设备清单(38)

1)计算机络系统(38)

2)计算机安全防范系统(38)

3)保安监控系统(39)

4)门禁系统(39)

5)播系统(39)

6)有线电视系统(39)

7)电公告系统(39)

8)排队机系(39)

9)会议系统(40)

10)投影系统(40)

11)显系统(40)

12)触摸屏系统(40)

四、主要维护内容及整体解决案(40)

4.1计算机络系统的维护(40)

4.1.1服务器(40)

4.1.1.3Oracle数据库的维护(42)

4.1.1.3.1Oracle警告志件监控(42)

4.1.1.3.2数据库表空间使情况监控（字典管理表空间）(43)

selecttablespace_name,(43)

altertablespace表空间名coalesce;(45)

4.1.1.3.3查看数据库的连接情况(46)

selectsid,serial#,username,program,machine,statusfromv$session;(46)

backupcontrolfileto/home/backup/control.bak;(48)

alterdatabase(48)

4.1.1.3.5检查数据库件的状态(48)

selectfile_name,status(48)

4.1.1.3.6检查数据库定时作业的完成情况(48)

selectjob,log_user,last_date,failuresfromdba_jobs;(49)

4.1.1.3.7数据库坏块的处理(49)

segment_type,owner,segment_name(49)

as(51)

altertabl