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病人退费及票据作废管理制度

为进一步规范病人医疗费用的退费管理，提高服务质量，特制定本制度。

一、门诊退费管理

（一）门诊病人因故退费，须持有门诊收据、缴款记录，若开有纸质处方、检查、治疗申请单也须一起附上，经医生在收据上写明退费原因并签字后到收费窗口办理退费。收费员核对无误后签名，患者本人签名确认退费。收费员收回收据，按应退费用办理退费。

病人因其他不明原因不同意缴费、打印机打印不当、电脑系统出现故障等原因，收费员需在门诊收据上注明清楚原因，并指定由门诊组长签字证明，才能在收费系统中作废，对不符合退款手续的患者，收费员要向其说明原因。

住院退费管理

（一）当日退费要写明原因，有科室医生或护士证明、结算员签字；其余时间退费，除按门诊退费流程办理手续外，收费员要签字确认。住院患者账目结清后，原则上不允许撤销结算，如有特殊情况需撤销重新结算的，应按照医院的有关规定处理，因撤销结算而作废的票据应由病区负责人签字并说明原因。

三、收费员在计价收费时，必须打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。对未收到款的收据要作废处理，并将其检查治疗申请单或门诊处方留作附件证明，收费员本人签字，注明原因，以示负责。

四、收费员要将当月的退款单证及作废收据核对后随收费明细账上报。

五、会计要逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导