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《社会保险数字员工工作规则(试行)》

第一章总则

第一条为规范社会保险数字员工（以下简称“数字员工”）在业务办理、服务供给中的运行行为，提升社会保险服务的智能化、精准化、高效化水平，保障参保单位和参保人员（以下统称“服务对象”）合法权益，根据《中华人民共和国社会保险法》《国务院关于在线政务服务的若干规定》《个人信息保护法》等法律法规，以及国家和地方关于数字政府建设、“互联网+政务服务”的相关政策要求，结合社会保险业务实际，制定本规则。

第二条本规则所称“社会保险数字员工”，是指依托人工智能（AI）、大数据、机器人流程自动化（RPA）、自然语言处理（NLP）等技术构建的智能化服务主体，通过模拟或延伸人工操作，在社会保险业务场景中完成信息处理、流程办理、咨询交互等工作，辅助或部分替代人工执行标准化、重复性任务的虚拟服务载体。

第三条本规则适用于各级社会保险经办机构（以下简称“经办机构”）、受委托开展社会保险服务的其他单位（以下简称“服务单位”）所管理、使用的数字员工在参保登记、缴费申报、待遇核定、关系转移、查询咨询、档案管理等社会保险全业务流程中的运行管理。

第四条数字员工运行遵循以下原则：

（一）依法合规。严格遵守社会保险法律法规及政策规定，确保业务逻辑与政策要求一致，数据处理符合个人信息保护、网络安全等规定；

（二）安全可控。建立全流程安全防护机