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2026年旅游景区品质提升实施方案

为深入贯彻落实文化和旅游部《关于推动旅游景区高质量发展的指导意见》及国家关于建设世界级旅游目的地的战略部署，结合当前旅游消费升级趋势与景区发展实际需求，现制定如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以文塑旅、以旅彰文”发展理念，聚焦“游客体验”核心，围绕“服务精细化、产品特色化、环境生态化、管理智慧化、文化具象化”五大方向，着力解决景区在服务质量、产品供给、环境治理、文化表达等方面的痛点堵点，推动景区从“规模扩张”向“品质升级”转型，力争实现年度游客满意度达90%以上、智慧化服务覆盖率100%、核心文化体验项目占比提升至40%、生态环境达标率保持100%的目标，全面构建“主客共享、景城融合、绿色可持续”的高品质旅游景区发展新格局。

二、重点任务与具体措施

（一）服务质量精细化提升工程

1.服务标准体系重构。对标《旅游景区服务质量等级划分与评定》国家标准，结合景区实际制定《2026年服务质量实施细则》，细化4大类28项服务标准：在游客接触最频繁的“入口服务”环节，明确门票核验、行李寄存、特殊人群通道的操作流程（如老年人/残障人士优先通道排队时间≤3分钟）；在“游览服务”环节，规范讲解员资质（需通过景区文化知识、应急处置双考核）、导览标识设置（中英文对照+盲文，关键节点间距≤200米）、休息设