XX中学2025-2026学年春季学期寒假托管服务质量评估方案.docxVIP

XX中学2025-2026学年春季学期寒假托管服务质量评估方案

为深入贯彻落实上级教育部门关于寒假托管服务工作的部署要求，规范我校2025-2026学年春季学期寒假托管服务管理，全面提升托管服务质量，切实解决家长假期看护难题，保障学生寒假期间安全、健康、快乐成长，促进学生全面发展，结合我校寒假托管服务实际开展情况，特制定本托管服务质量评估方案。本方案用于系统评估寒假托管服务的组织实施、服务质量、安全管理、师生反馈等情况，及时总结经验、查找不足，优化后续托管服务工作，推动我校寒假托管服务高质量、规范化开展。

一、指导思想

本方案以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以生为本、安全第一、质量优先、服务暖心”的工作理念，立足寒假托管服务的公益性、普惠性、规范性原则，以提升托管服务质量为核心，以保障学生安全和满足家长需求为目标，通过科学、全面、客观的评估，构建“评估—反馈—整改—提升”的闭环管理机制，规范托管服务流程，强化服务责任落实，丰富服务内容，提升服务水平，让家长放心、学生舒心、社会满意。

二、评估目标

（一）总体目标

全面评估我校2025-2026学年春季学期寒假托管服务的整体开展情况，客观评价托管服务的组织管理、安全保障、服务内容、师资配备、学生反馈等方面的成效，及时发现托管服务中存在的问题和不足，提出针对性整改措施，完善托管服务管理制度，提升托管服务质量和水平，建立健全寒假托管服务长效评估机制，推动托管服务规范化、常态化、优质化发展。

（二）具体目标

1.规范组织管理：评估托管服务的组织架构、管理制度、实施方案、人员分工等情况，确保托管服务组织有序、管理规范、责任落实到位。

2.强化安全保障：评估托管服务期间的校园安全、学生人身安全、食品安全、消防安全等各项安全保障措施落实情况，确保托管期间无安全事故发生。

3.提升服务质量：评估托管服务的内容设置、教学辅导、兴趣活动、生活照料等服务质量，确保服务内容丰富、贴合学生需求，服务水平符合规范。

4.优化师资配备：评估托管服务师资的资质、专业素养、教学能力、责任意识等情况，确保师资队伍稳定、专业合格、服务到位。

5.收集师生反馈：广泛收集学生、家长对托管服务的意见和建议，了解师生需求，及时优化服务内容和方式，提升师生满意度。

6.总结推广经验：梳理托管服务中的亮点做法和成功经验，查找存在的问题和不足，形成评估报告，为后续寒假托管服务工作提供参考和借鉴。

三、评估对象

参与我校2025-2026学年春季学期寒假托管服务的全体工作人员（含管理人员、任课教师、后勤保障人员、安保人员等）、托管学生及学生家长。

四、评估时间

1.前期准备阶段：寒假托管服务启动前3天，完成评估方案制定、评估小组组建、评估工具准备等工作。

2.过程评估阶段：寒假托管服务期间，每周开展1次阶段性评估，及时发现问题、督促整改。

3.总结评估阶段：寒假托管服务结束后5个工作日内，完成全面评估、数据汇总、报告撰写等工作。

五、评估组织领导

为确保托管服务质量评估工作有序开展、客观公正、落地见效，成立XX中学2025-2026学年春季学期寒假托管服务质量评估工作领导小组，明确职责、统筹推进各项评估工作：

组长：校长（全面负责评估工作的统筹部署、组织协调和整体指挥，审定评估方案、评估报告，协调解决评估工作中的重大问题）

副组长：分管德育副校长、分管教学副校长（协助组长开展工作，负责评估工作的具体组织、督促检查和协调落实，审核评估数据和评估报告，指导评估工作有序开展）

成员：德育处、教务处、后勤处、安全办、校医室、各年级组负责人及部分教师代表、家长代表（分工负责评估数据收集、现场检查、问卷调研、意见汇总等具体工作，确保评估工作全面、客观、公正）

领导小组下设办公室，设在德育处，由德育处主任兼任办公室主任，负责评估工作的日常组织、评估工具准备、数据汇总、报告撰写、资料归档等工作。

六、评估内容及标准

评估内容围绕托管服务组织管理、安全保障、服务质量、师资配备、师生反馈五个核心维度展开，每个维度明确具体评估指标和评分标准（总分100分），确保评估工作有据可依、客观公正。

（一）组织管理（20分）

1.托管服务实施方案完善，明确服务目标、服务时间、服务内容、人员分工、收费标准（若有）等，可操作性强（5分）。

2.建立健全托管服务管理制度，包括考勤制度、请假制度、安全管理制度、师资管理制度、后勤保障制度等，制度落实到位（5分）。

3.成立托管服务管理小组，明确管理人员职责，定期召开工作会议，及时解决托管服务中存在的问题（4分）。

4.做好托管学生报名、登记、考勤等管理工作，台账清晰、规范，数据准确（3分）。

5.及时向家长、学生宣传托管服务相关信息，做好政