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物业环境卫生保洁管理制度

第一章总则

为规范物业项目环境卫生保洁管理工作，提升现场服务品质，为业主和使用人创造一个整洁、舒适、文明、优美的生活与工作环境，特制定本管理制度。本制度适用于物业管理区域内所有环境卫生保洁作业及相关管理活动，涵盖公共区域清洁、垃圾收集与处理、四害消杀、专项保洁及应急处理等业务。全体保洁人员及相关管理人员须严格遵守本制度规定，坚持“服务至上、质量第一、安全作业”的原则，确保各项保洁工作标准化、规范化、常态化运行。

第二章组织架构与岗位职责

第一节组织架构

物业服务中心设立环境管理部，实行项目经理领导下的环境主管负责制。根据项目规模及管理需求，下设保洁班组、绿化班组（如有）、消杀班组等。保洁班组按区域或功能划分为大堂保洁组、楼层保洁组、外围保洁组及垃圾清运组等，形成垂直管理与区域作业相结合的组织体系。

第二节岗位职责

为确保责任落实到人，各岗位须严格履行以下职责：

岗位名称

主要工作职责

环境主管

1.全面负责环境保洁工作的统筹规划、制度建设及监督执行。2.编制保洁工作计划、预算及物资采购计划。3.负责保洁团队的日常管理、培训考核及绩效评估。4.定期组织卫生品质检查，对不合格项跟进整改。5.处理业主关于环境卫生的投诉及突发事件。

保洁领班

1.协助主管管理日常保洁作业，合理调配人员与物资。2.每日班前会布置任务，班后检查工作完成