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2025年智能客服外包服务协议

鉴于甲方希望利用乙方在智能客服领域的专业技术和服务能力，建立或优化智能客服系统，并提供高效、专业的客户服务；

鉴于乙方拥有智能客服系统的开发、部署、维护及相关服务能力，并愿意按照甲方的要求提供相关服务；

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供智能客服外包服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“智能客服系统”指基于人工智能技术，能够模拟人工客服进行对话、解答客户疑问、处理客户请求的软件系统或平台。

1.2本协议所称“服务范围”包括但不限于：

1.2.1客服机器人配置与优化，包括意图识别、槽位填充、