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（51页PPT）第七章客户关系管理系统简介及实施.ppt

（51页PPT）第七章客户关系管理系统简介及实施.ppt

    3.明确的需求分析分析CRM系统的需求应该考虑企业发展战略、CRM系统建设的环境以及外部环境三部分内容，如图7-2所示。图7-2CRM系统需求分析

    4.详细的实施计划

    在保证CRM系统实施具备充分人力资源配置的基础上，合理的CRM实施计划是CRM实施成功的关键。一个详细、合理的实施计划应包括以下三方面的内容：1.系统开发计划2.资金使用计划3.时间计划

    5.CRM系统选型

    系统选型时，主要考虑以下三方面的需要：1.满足企业经营管理现实的需要2.满足企业发展战略的需要3.满足系统集成的需要

    6.技术因素分析

    在C

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