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XX学校总务处2026年二月校产维修维护满意度调查反馈

为全面掌握2026年二月我校校产维修维护工作落实情况，及时发现工作中的不足，持续提升总务处服务质量和效率，切实保障全校教育教学工作有序开展、师生学习生活环境安全舒适，我校总务处于2026年二月下旬组织开展了校产维修维护满意度调查。本次调查覆盖全校教职工、各年级学生及部分学生家长，通过线上问卷、随机访谈两种形式开展，全程坚持客观、公正、全面的原则，广泛收集各类意见和建议。现将本次调查具体情况反馈如下：

一、调查基本概况

本次调查共发放线上问卷XX份，回收有效问卷XX份，有效回收率XX%；随机访谈教职工XX人、学生XX人、家长XX人，访谈覆盖率涵盖各教学年级、各办公区域及校园公共区域。调查内容主要围绕二月校产维修响应速度、维修质量、维修人员服务态度、校园公共设施日常巡检维护、维修流程便捷性等5个核心维度，设置满意、基本满意、一般、不满意四个评价等级，同时增设意见建议栏，广泛收集师生及家长的针对性诉求。

从调查整体结果来看，本次二月校产维修维护工作整体满意度为XX%，其中满意XX份（占比XX%）、基本满意XX份（占比XX%）、一般XX份（占比XX%）、不满意XX份（占比XX%）。整体而言，师生及家长对总务处二月校产维修维护工作的认可度较高，维修工作基本满足全校教育教学及师生日常需求，但仍有部分细节问题需进一步改进完善。

二、调查反馈亮点

（一）维修响应效率显著提升。调查显示，XX%的受访者对二月校产维修响应速度表示满意或基本满意。针对师生反映的教室灯具损坏、课桌凳松动、卫生间水龙头漏水等紧急维修需求，总务处均能在24小时内安排维修人员到场处理，尤其对影响正常教学的紧急维修事项，实现了“即时响应、快速处置”，有效保障了课堂教学秩序的有序推进。

（二）维修质量整体达标。在维修质量评价维度，XX%的受访者给予肯定评价。二月期间，总务处重点开展了校园教学设施、公共区域设施的集中检修维护，对维修完成的项目逐一进行验收，确保维修部位达到正常使用标准，维修后短期内无复发现象，得到了师生及家长的广泛认可。

（三）服务态度规范良好。维修人员的服务态度评价中，满意及基本满意占比达XX%。二月所有维修作业过程中，维修人员均能严格遵守校园规章制度，佩戴工牌上岗，作业时爱护校园环境、保护师生财物，主动与师生沟通维修进度和注意事项，耐心解答相关疑问，服务意识和职业素养得到受访者一致好评。

（四）日常巡检工作到位。针对校园公共设施日常巡检维护，XX%的受访者表示认可。二月以来，总务处安排专人每日对校园教学楼、办公楼、宿舍楼、食堂、操场等区域的公共设施进行全面巡检，及时排查设施安全隐患，对发现的轻微损坏问题当场整改，有效减少了因设施故障引发的不便，切实筑牢了校园安全防线。

三、存在的问题与不足

结合问卷反馈和随机访谈情况，本次调查也发现二月校产维修维护工作存在一些细节问题，主要集中在以下几个方面：

（一）部分非紧急维修处置周期偏长。有XX%的受访者反映，部分非紧急维修事项（如部分办公室门窗密封不严、校园部分路面轻微破损、宿舍衣柜小部件损坏等），提交维修申请后，处置周期较长，未能及时得到妥善解决，给师生日常工作、学习和生活带来一定不便。

（二）少数维修项目存在返工情况。少数受访者（占比XX%）表示，个别维修项目（如灯具更换、水管维修）完成后，短期内出现再次损坏的情况，需要二次维修，不仅影响使用体验，也增加了维修成本，反映出部分维修环节存在质量把控不够严格的问题。

（三）维修流程便捷性有待提升。有XX%的教职工和学生反映，当前维修申请流程较为繁琐，需逐层上报、填写纸质申请单，部分师生不熟悉申请流程，导致维修申请提交不及时，间接影响了维修处置效率。

（四）部分公共设施维护频次不足。访谈中，有部分师生反映，校园部分公共区域的设施（如操场健身器材、走廊消防应急标识、卫生间通风设备）维护频次不足，出现器材轻微松动、标识模糊、通风效果不佳等问题，未能及时得到维护更新。

四、问题整改措施及工作计划

针对本次调查反馈的问题和不足，总务处高度重视，第一时间组织召开专题会议，逐项梳理问题根源，研究制定整改措施，明确整改责任、整改时限，确保所有问题整改到位、落地见效，同时结合实际优化后续工作安排，持续提升校产维修维护服务质量。

（一）优化维修处置机制，缩短处置周期。一是实行“紧急维修优先处置、非紧急维修分类统筹”制度，明确紧急维修（影响教学、安全的事项）24小时内处置完毕，非紧急维修（不影响正常秩序的事项）3-5个工作日内处置完毕，建立维修台账，对维修申请、处置进度、验收情况逐一登记，实行闭环管理；二是增设维修值班人员，确保工作日期间维修诉求能够即时响应，及时对接维修人员开展处置工作。

（二）强化维修质量管控，杜绝返工现象。一是严