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综合代维项目质量管理规范

综合代维项目

质量管理规范

(V1.0)

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2019-3-30第1页,共27页

综合代维项目质量管理规范

目录

0前言3

1综合代维项目概述3

1.1质量管理目的3

1.2代维质量范围内容3

2综合代维质量目标4

3质量管理组织机构配置及职责4

3.1组织结构4

3.2角色职责5

3.3质量管理人员配置7

4综合代维技术规范（合同技术规范）8

4.1基站专业技术规范8

4.2线路专业技术规范8

4.3综合覆盖专业技术规范8

4.4集客专业技术规范8

4.5家客专业技术规范9

4.6其他技术规范9

4.7补充说明9

5综合代维质量控制措施9

5.1岗前管控措施9

5.2过程控制措施11

5.3质量评估措施14

5.4持续改进措施16

6关键质量事件应急措施19

7异常质量事件应急处理措施20

8质量管理规范自检22

9质量管理规范考核22

10质量记录22

10.1文件管理措施22

10.2文档附录22

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综合代维项目质量管理规范

0前言

一、上海移动综合代维业务部因业务开展需要依据《上海移动质量管理体系》要求制定。

二、适用于上海移动综合代维业务部综合代维项目或综合代维项目子项目。

三、版本的发布、运行、改进受控于《上海移动质量管理体系》相关文件控制程序。

四、与质量相关联的其他基础活动的管理在本规范中不作详细阐述，具体依据《上海移动综

合代维管理体系》要求。

五、本规范中的记录模板为基础模板，各地根据项目实际情况可以适当优化调整。

1综合代维项目概述

1.1质量管理目的

一、保证客户质量需求得以实现，成功交付项目，达成满意。

二、规范项目交付过程中质量管理、质量保证及控制活动，使项目预期受控；

三、树立质量管理的团体合作意识，管理者指导项目组全体人员，系统性地开展质量活动。

四、上海移动质量管理体系在综合代维项目的具体体现，打造企业综合代维质量管理品牌。

1.2代维质量范围内容

专业基础性维护内容

基站及配套设备维护（含巡检、隐患及故障处理）、塔桅系统维护、

基站系统维护天馈系统维护、物业维系、基站发电、工程验收、工程随工、通信保

障、割接配合、网优配合及其他临时任务

传输线路及设施日常检修工作（含隐患处理）、故障处理、工程验收、

线路维护

工程随工、通信保障、割接配合及其他临时任务

日常维护（含巡检、隐患和故障处理）、物业维系、工程验收、工程

集客维护

随工、通信保障、割接配合、网优配合及其他临时任务

覆盖系统日常维护（巡检、隐患和故障处理，覆盖质量测试）、网优

室内分布系统维护配合、物业维系、投诉处理、工程验收、工程随工、通信保障、割接

配合、网优配合及其他临时任务

家客装维宽带日常维护（巡检、装拆移修）、投诉处理、其他临时任