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供电所优质服务总结

供电所优质服务总结6篇

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到

的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以

促使我们思考，不如我们来制定一份总结吧。那么如何把总

结写出新花样呢？下面是小编精心整理的供电所优质服务

总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

供电所优质服务总结1

为贯彻落实《xx公司关于做好近期优质服务工作的紧急

通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间

的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。

特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现xx

优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体

情况汇报如下：

一、领导重视，精心组织实施

为认真执行《xx公司关于做好近期优质服务工作的紧急

通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电

所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服

务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，

精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情

分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，

为做好春节期间xx优质服务工作提供了保障。

二、认真排查，及时发现问题

1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现xx

情况，均满足上级公司标准要求。

2.对供电所遇到的.投诉举报案件的办结进行严肃查处，

经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任

何不良记录，优质服务工作开展良好。

3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工

作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。

检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，

执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，

一站式服务，阳光般服务。

4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到

“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。

但各项工作仍需不断完善，才能使xx优质服务水平得到快

速提升。

三、注意实效，认真落实整改

1.不断完善管理，实现窗口服务标准化

xx供电所始终实行xx营业场所无周休日工作机制。柜

员做到了着装挂牌，办结每笔xx业务不超过1分钟，并严

格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理

业务。

在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，

提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上

级公司要求正月初xx便开始营业。在春节期间，每天由客

户服务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不

脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深入服

务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、

批评和指正，逐一进行了整改。

2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件

xx供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行规

定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部xx

工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到的

服务;接到客户投诉举报后，xx供电所严格按照流程在及时

进行处理，并将处理结果及时反馈和上报;对重要客户安全

隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航;

排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到

场，迅速解决;认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作

有待加强，保证营销xx优质服务工作不留死角，没有隐患，

等等举措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，

在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启动应急方案，加

开营业窗口以缓解缴费压力。

3.严执首问负责制，实现xx业务“一口对外”

严格按照“xx”规定办理各项业务。认真执行“首问负

责制”和“限时办结”规定，落实了xx检查和故障报修等

业务均由客户服务中心实现“一口对外”;每日核查xx方案

答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营

业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电

话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作

人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不仅

提高了我们xx优质服务水平，还重塑了xx企业的新形象。

在各级领导的正确领导下，xx供电所在优质服务工作取

得了一定成绩，但也发现些许不足。今后，我们将进一步转