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管理科室管理评语

跪求做为一名医院科室管理人员，如果做到提升科室业绩

简单提出几点建议和意见

本人从事科室管理十余年，现在管理全院业务，小有心得，首先

同意zw7778的意见，不过其建议很宽泛，不好操作，现就自己的经

验，具体谈谈操作细节（难免挂一漏万）：

第一，应该制定科室的发展规划，而不是完成任务的例行年度工

作计划。

给自己一个科室长远的发展方向：包括我科室的1.人才梯队怎么

形成，科室每项重点疾病或者特殊诊疗技术最好有三名医师非常擅长；

2.科室的设备与当今医学科技发展的匹配问题，有什么新发展自己科

室能跟上的

科室成员谁谁需要针对某设备、技术进行培训

并严格按照计划执行。

3.本学科的技术水平，按照卫生部相关技术标准，尽量开展，一

定做到每项技术不是只能开展，而是开展得很好，确保技术应有的疗

效。

上述三点，当是科室管理的根本。

第二，医院的服务对象有二个：1.患者，2.患者亲友。

在此给个建议，找个在其他医院住院治疗的亲属，你自己以家属

的身份真正全程陪护下来，你就能知道患者的需求或自己（包括自己

医院）工作中的疏漏。

第三，市场开发：我们服务的对象是有血有肉的人，社会大众，

三教九流。

所以我们不能太不食人间烟火，要学会与各色人等相处之道。

发展业务最好的方式是与患者做朋友，与下级医生做朋友，中国

是个人情社会，高高在上永远不会有人亲近。

第四，搞好院内沟通协调，宽厚待人，与人方便，自己方便。

第五，-防范，第一方面还是那句话，要学会与各色人等相处之道，

有时候以柔克刚，有时候以恶対恶，按照一般的道德评判标准行事，

学会占领道德高地，第二就是我们常说的医患沟通，要真正有预见，

用通俗的语言，真正让患方明白。

我们的医师也得明白，医患沟通记录，就是对患方的一种承诺。

如何评价一个科室的人力资源管理

人力资源部门的主要绩效应从人力资源部门员工的素质和内部员

工满意度两方面来考核。

人力资源部门员工的素质是人力资源部门胜任人力资源工作的基

本条件，内部员工的满意是人力资源部门绩效实现的途径，内部员工

满意最终推动企业战略绩效任务的完成。

1、人力资源部门员工的素质（1）职业化技能。

职业化素质包括职业化技能、职业化态度、职业化道德和职业化

行为规范四个维度。

职业化技能从技能角度考核员工有没有能力来担当工作任务，可

从专业知识、沟通协调能力、自我学习能力、影响别人的能力和帮助

别人成长的能力等这几个方面来考核。

其中专业知识包括人力资源战略、组织结构设计、工作分析、招

聘和培训体系的建立与管理和绩效管理、薪酬体系的设计、劳动关系

等，相关领域的知识包括统计学、组织行为学、心理学、经济学、法

律、财务管理和计算机基础等知识。

（2）职业化态度。

职业化态度就是需要员工用心把事情做好，有良好的态度和心态，

用心做好每件事，做到敬业、负责和主动。

（3）职业化道德。

职业化道德是在从事职业活动过程中的行为标准和道德判断，它

告诉人们什么是正确的、什么是不正确的；可以从忠诚、保密、尊重

和提供准确信息等几方面来考核。

（4）职业化行为。

职业化行为规范主要体现在职业形象上注意衣着整洁、大方、得

体，举止成熟、稳重，待人处事周全，不喜形于色，可以从衣着、言

行举止等方面来考核。

2、内部员工满意度客户满意度分为外部客户满意度和内部员工

满意度。

由于外部客户满意度的数据难以取得，在本文中只考虑内部员工

满意度。

内部员工满意度衡量的是内部员工对人力资源服务和产品是否满

意的问题。

人力资源管理就是人力资源部门要站在员工需求角度，通过提供

令员工满意的人力资源产品与服务来吸纳、留住、激励、开发企业所

需要的人才，增强员工对企业的认同感、使命感、忠诚感和献身精神，

从而提高效率和增加企业效益。

内部员工满意度测量可从主观和客观两个角度来获得。

从主观上看，可通过问卷调查和对员工的面访等方法获取，其具

体调查或面谈内容参见表2.从客观上看，可以包括如下六个指标：劳

动争议的数量\/频率；年度的人力资源流动率；新员工到岗时间，借

以反映人力资源部招聘的时效性