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导游讲解员岗位职责

一、导游讲解人员要加强业务学习，提高自身职业

技能和综合素质，迎客走在前，送客走在后，全程讲解，

讲解词熟练知识面广，做到游客有问必答，满足游客的

合理要求，时刻注意提醒游客人生和财务安全。

二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明

规范，仪表整洁，举止端庄。

三、及时有效地讲解景区路线中有关注意事项和旅

游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

四、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢

客”、“甩客”，不得以任何理由向旅游者兜售物品或买

旅游者的物品。

五、结合景点自然景观传播科普知识，在引领导旅

游者游览过程中，如遇可能危及旅游者人身安全的紧急

情形时，经征得旅游者的同意，可以调整或者变更接待

计划，但是应当立即报告主管领导。

六、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、

残的游客提供热情的搀扶服务。

七、遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人、文明用

语、微笑服务、不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好

形象，不得以任何理由与游客发生争吵。