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预约诊疗制度操作手册(试行)

为进一步优化医疗资源配置，提升患者就医体验，规范预约诊疗服务流程，根据国家卫生健康委《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》等文件要求，结合医疗机构实际运营需求，制定本操作手册。本手册适用于二级及以上公立医疗机构（含中医、专科医院）开展的全流程预约诊疗服务，包括门诊、检查、检验等需提前规划的医疗服务项目。

一、总则

1.1目标

通过建立标准化、智能化的预约诊疗体系，实现“分时段精准预约”“号源全量开放”“信息实时同步”，将门诊患者平均候诊时间控制在30分钟以内，预约诊疗占比不低于70%（三级医院不低于80%），重复挂号