《GJB9001C-2017质量管理体系要求》理解与实施【第12期】专家解释.pdfVIP

《GJB9001C-2017质量管理体系要求》理解与实施

【第12期】

4组织环境

4.1理解组织及其环境

【标准原文】

4.1理解组织及其环境

组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各

种外部和内部因素。

组织应确定与所承担WQ装备任务相关的法律法规、标准、使用需求、保障条件等影响

因素。

组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。

注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件。

注2：考虑来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济

环境的因素，有助于理解外部环境。

注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。

【理解要点】

1.组织是为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一

组人。是诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统，是为实现目标，互相协作结

合而成的社会基本单元，如代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、

合营公司、协会、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法

人组织，公有的或私有的。组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部

和外部因素的组合。组织只有在充分理解自身及自身所处的环境的基础上，才能建

立一个适应组织实际需要的质量管理体系。因此充分理解、确定组织环境是组织建

立适应其自身实际要求的质量管理体系的前提。组织环境还包括影响组织实现其

目标的方法的因素，所以充分理解组织环境对实现目标极为重要。

2.组织应当对与宗旨战略方向相关。并影响其实现质量管理体系预期结果能

力的各种内部、外部因素（包括正面和负面）进行充分识别、理解和确定，将组织

环境的理解和所确定的那些不断变化的因素作为输入，做出审慎的分析，在此基础

上做出正确的决策，使质量管理体系真正融入组织的经营环境中，适应不同的内、

外部环境，不断提高质量管理体系运行的有效性和效率，以提高组织的整体绩效。

3.对组织环境的理解是一个过程。理解组织及其环境是为了更好地确定与组

织的宗旨和战略方向相关的，并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种

内部、外部因素，以落实组织的宗旨和战略，并不断提升体系的能力。对组织及其

环境的理解是一个过程，这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种

因素。

一个组织能够长期生存和发展，需要清楚地定位自身的社会角色和为社会能

做的贡献。组织的目标可被表达为其愿景、使命、方针和战略目标。组织愿景是组

织使命的形象化与具体化，每个组织可以在特定的领域或方面以特定的方式来表

达和实现其愿景，从而表现为不同的组织愿景；组织使命是一个组织存在的目的和

意义，或组织存在的理由，是组织生存发展对组织自身及社会的价值与意义；组织

的方针和战略目标是实现组织长期或总目标的计划，实现组织的方向和战略是组

织在一定时间内为完成组织使命和愿景所要达到的结果，也是衡量组织经营活动

的标准。

4.组织环境的特点与范畴。组织环境是指对组织建立和实现目标的方法有影响

的内部和外部因素的组合。它不仅适用于营利性组织，同样也适用于非营利性组织

或公共服务组织。构成组织环境的社会是一个由各个要素有机联系、功能高度分化

的系统。组织要在其所处的环境中存在和活动，就必须适应环境特定的功能要求。

环境系统决定着不同类型的组织的不同目标，组织与环境的关系状态还影响到目

标的形成，因此组织环境具有综合性、复杂性和不确定性的特点。

组织环境的范畴。组织环境是指所有影响组织运行和组织绩效的因素，包括可

能影响组织提供产品和服务、获得投资以及与相关方沟通途径的内部和外部因素

与条件。组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为。它既需要

考虑内部因素，也要考虑外部因素。内部因素的范畴包括组织使命、组织资源、组

织文化等方面。内部因素可考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，与

内部相关方的利益关系及其感受和价值观。外部因素的范畴包括经济环境、政治环

境、技术环境、自然环境等方面。外部因素可考虑来自于国际、国内、地区或当地

的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会经济等因素。外部因素还包括对

实现组织目标具有影响的主要驱动和趋势，以及与外部相关方的利益关系及其感

受和和价值观。

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