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医养公司工作责任追究制实施办法(试行)

第一章总则

第一条为强化全员责任意识，规范履职行为，防范运营风险，保障服务质量与长者权益，构建权责清晰、奖惩分明的管理机制，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《养老机构管理办法》《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规，结合公司实际运营特点，制定本办法。

第二条本办法适用于公司全体在职员工（含试用期员工）、劳务派遣人员及外包服务单位驻场人员（以下简称“责任主体”）。合作单位因履职不当造成公司或服务对象损失的，参照本办法追究其连带责任。

第三条责任追究坚持以下原则：

（一）依法依规，客观公正。以事实为依据，以制度为准绳，避免主观臆断或过度追责；

（二）权责对等，分级分类。根据岗位职责、风险等级与损害后果，区分直接责任、管理责任与领导责任；

（三）惩教结合，重在预防。通过责任追究强化警示，推动问题整改与制度完善，实现“追究一起、规范一片”；

（四）保障权益，程序正当。充分保障被追究对象的陈述、申辩及申诉权利，确保处理过程合法合规。

第二章责任界定

第四条责任主体范围包括：

（一）管理层：执行董事、总经理、各分管副总经理及各部门负责人（含项目院长、护理部主任等）；

（二）职能部门：行政部、人力资源部、财务部、质量控制部、安全管理部等后台支持部门员工；

（三）服务单元：医疗部、护理部、餐饮部、康复部、社工部等直接提供医养服务的一线部门员工；

（四）其他人员：包括但不限于保洁、维修、安保等辅助岗位人员，及外包单位驻场服务人员。

第五条责任类型划分：

（一）直接责任：因个人故意或过失，未履行或未正确履行岗位职责，直接导致不良后果的责任；

（二）主要领导责任：部门负责人或分管领导因管理疏忽、监督缺位，对下属履职失当未尽到指导、检查职责，导致不良后果的责任；

（三）重要领导责任：公司高层管理人员因决策失误、制度缺失或资源配置不足，间接导致不良后果的责任。

第六条失职责任认定标准：

（一）未按岗位职责要求完成工作任务（如未按时执行护理计划、漏报安全隐患）；

（二）未遵守公司规章制度（如未执行交接班登记、未按流程审批费用）；

（三）未落实行业规范或操作标准（如医疗岗位未执行“三查七对”、餐饮岗位未遵守食品留样规定）。

第七条渎职责任认定标准：

（一）明知行为违规仍故意为之（如虚报服务时长套取补贴、隐瞒长者病情）；

（二）因玩忽职守造成重大损失（如未定期检查消防设施导致火灾、未及时处理长者突发疾病延误救治）；

（三）利用职务便利谋取私利（如收受供应商回扣、违规向家属推销非公司指定产品）。

第三章责任追究范围

第八条服务质量类责任情形：

（一）医疗服务：未按规范开展首诊负责制、三级查房、病例讨论等核心制度；因误诊、漏诊或未及时转诊导致长者病情恶化；未严格执行消毒隔离制度造成交叉感染；

（二）护理服务：未按分级护理标准提供照护（如失能长者未按时翻身致压疮）；未及时观察并记录长者生命体征、情绪变化；擅自简化服务流程（如省略助浴安全检查步骤）；

（三）餐饮服务：采购过期/变质食材；未按特殊饮食医嘱（如糖尿病餐、低盐餐）配置餐食；食品加工过程中因操作不当导致长者噎食或肠胃不适；

（四）康复与社工服务：未根据评估结果制定个性化康复计划；未定期跟进长者心理状态，因沟通失职导致长者焦虑、抑郁等心理问题加重。

第九条运营管理类责任情形：

（一）财务管理：违规报销、挪用资金；未按规定保管财务凭证导致账目混乱；因审核不严造成多付/少收服务费用；

（二）人事管理：未依法签订劳动合同或缴纳社保；未按规定开展员工岗前培训或继续教育；因考勤统计错误导致员工薪资纠纷；

（三）物资管理：未定期盘点库存导致物资短缺或过期；未按规范存储药品、医疗器械（如胰岛素未冷藏失效）；

（四）信息管理：泄露长者个人信息（如病历、家属联系方式）；未及时更新电子档案导致服务信息误差（如遗漏过敏史记录）。

第十条安全管理类责任情形：

（一）设施安全：未定期检查电气、消防、电梯等设备（如消防通道堵塞、应急灯故障）；未在危险区域设置警示标识（如湿滑地面未放置防滑牌）；

（二）照护安全：未落实防跌倒、防坠床措施（如未拉起床栏、地面有障碍物）；未正确使用约束带导致长者肢体损伤；

（三）应急管理：未定期开展消防、急救等演练；发生突发情况（如长者坠床、食物中毒）时未按应急预案处置（如未及时拨打120、未保护现场）；

（四）治安安全：因安保失职导致长者财物被盗；未核实外来人员身份造成安全隐患（如无关人员进入医疗区）。

第十一条合规建设类责任情形：

（一）违反医养行业