医院医疗投诉应急处置应急预案演练脚本（2篇）.docx

医院医疗投诉应急处置应急预案演练脚本（2篇）

演练脚本一：门诊检查项目漏做引发的投诉应急处置

演练时间：周三上午9:30-10:15

演练场景：门诊三楼超声科分诊区，患者张女士（62岁，退休教师，模拟人）因腹部不适就诊，接诊医生开具腹部彩超+甲状腺彩超两项检查单，缴费后到超声科分诊台登记，分诊护士因同时处理3名急诊患者登记，误将张女士的甲状腺彩超项目漏录，张女士完成腹部彩超后回到分诊台询问后续流程，才发现甲状腺彩超未安排，此时距医生下班仅剩20分钟，且下午张女士需陪同家人外地就医，无法改期，情绪激动引发投诉。

参演人员：

-投诉人：张女士（模拟人）

-首接责任人：超声科分诊护士小李