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信访维稳工作方案

一、工作目标

确保信访渠道畅通，及时、有效地处理各类信访问题，将矛盾化解在基层，维护社会稳定。在未来具体时间段内，实现信访总量明显下降，重复信访、越级信访显著减少，群众满意度大幅提升。

二、工作原则

1、属地管理、分级负责：按照信访问题的性质和管辖范围，由相应地区和部门负责处理。

2、谁主管、谁负责：各职能部门对本部门职责范围内的信访事项承担主体责任。

3、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：严格依法依规处理信访问题，同时注重对信访群众的思想疏导和教育。

三、工作措施

（一）加强信访工作网络建设

1、完善基层信访工作网络：在各社区、村建立信访工作站，配备专（兼）职信访工作人员，负责收集、登记、上报信访信息，协助处理信访问题。

2、强化部门联动：建立信访工作联席会议制度，定期召开会议，协调解决重大信访问题。加强各部门之间的信息沟通和工作衔接，形成工作合力。

（二）畅通信访渠道

1、拓宽信访渠道：除传统的书信、走访、电话等信访方式外，开通网上信访平台、微信公众号等新媒体信访渠道，方便群众反映问题。

2、规范信访接待：严格执行信访接待制度，热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录和解释工作。对群众的信访事项，及时受理、交办、督办。

（三）加强信访问题排查化解

1、定期排查：建立信访问题定期排查制度，每月开展一次全面排查，重点排查可