餐饮收银员处理客户遗忘会员卡（报手机号查询）的方法试题库及答案.docVIP

餐饮收银员处理客户遗忘会员卡（报手机号查询）的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户报手机号查询遗忘会员卡，首先应做什么？

A.直接给客户补办卡

B.核实手机号真实性

C.告知客户无法查询

答案：B

2.若查询到会员卡信息，发现卡已挂失该怎么做？

A.直接告知客户卡已挂失

B.帮客户解挂

C.重新办新卡

答案：A

3.客户遗忘会员卡，报手机号查询时发现手机号未登记怎么办？

A.拒绝服务

B.引导客户登记手机号再查

C.随意编个会员信息

答案：B

4.餐饮收银员查询会员卡信息应通过什么？

A.自己记忆

B.系统

C.问同事

答案：B

5.客户报手机号查询到会员卡，发现余额不足该怎么告知？

A.直接说余额不足

B.委婉告知余额情况

C.隐瞒余额不足事实

答案：B

6.当客户要求使用遗忘会员卡消费时，做法正确的是？

A.立刻让客户消费

B.再次核实身份

C.先消费后核实

答案：B

7.若查询会员卡信息过程中系统故障，应？

A.让客户一直等

B.向客户解释并尽快解决

C.不管不顾

答案：B

8.客户报手机号查询会员卡，发现卡已损坏应建议？

A.继续使用

B.维修

C.补办新卡

答案：C

9.对于报手机号查询遗忘会员卡的客户，服务态度要？

A.冷漠

B.热情友好

C.不耐烦

答案：