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医疗纠纷处理流程

患者或其近亲属因认为医疗机构在诊疗活动中存在过错导致损害后果，可通过合法途径启动医疗纠纷处理程序。具体流程如下：

一、投诉与受理

患者或其法定代理人、近亲属（以下统称“患方”）可通过以下渠道提出投诉：

1.医疗机构内部渠道：向医疗机构设立的投诉管理部门（如医务科、医患关系办公室）提交书面投诉材料，或通过医院官网、公众号等线上平台填写投诉表单。投诉材料需包含患方姓名、有效联系方式、患者姓名及就诊信息（如住院号、门诊号）、具体投诉事项（如诊疗行为过错、服务态度问题等）、明确的诉求（如赔偿、道歉、后续治疗等）及相关事实依据（可附病历复印件、检查报告等初步证据）。

2.外部行政渠道：若对医疗机构内部处理不满，或直接选择向医疗机构所在地的卫生健康行政部门（以下简称“卫健委”）投诉。投诉需通过书面形式（可邮寄或现场提交），内容应包含患方基本信息、被投诉医疗机构名称、具体投诉事项及理由，并附相关证据材料复印件。

医疗机构或卫健委收到投诉后，需在5个工作日内完成形式审查。审查内容包括：投诉主体是否适格（患方需为患者本人或法定代理人、近亲属，需提供身份证明及关系证明）；投诉事项是否属于医疗纠纷范围（如诊疗行为引发的争议，非医疗服务类投诉需引导至其他部门）；是否有明确的事实和理由。经审查符合条件的，予以受理并书面告知患方受理情况；不符合条件的，书面说明不予受理的理由