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自考00182《公共关系学》核心考点速记清单

一、必背名词解释（高频，直接默写）

公共关系：组织通过双向传播沟通，协调与公众的关系，塑造良好组织形象，实现组织与公众共同利益的管理活动。

公共关系三要素：主体（组织）、客体（公众）、手段（双向传播沟通）。

公众：与组织存在相关性，有共同利益需求，能影响或被组织影响的群体。

公关传播：组织与公众之间信息、思想、情感的双向传递与沟通过程。

公关策划：为实现公关目标，制定科学、可行的公关方案与活动计划的过程。

公关危机：组织因内外部因素，突然发生的、损害组织形象、影响组织生存发展的负面事件。

3T原则：危机处理核心原则（Tellitfast快速反应、Tellitall全面告知、Tellyourowntale主动发声）。

把关人：在传播过程中，对信息进行筛选、加工、传递的个人或组织（如媒体编辑）。

议题设置：媒体通过筛选、突出特定议题，影响公众对议题重要性的认知。

整合营销传播（IMC）：将公关、广告、营销等传播手段整合，实现统一、高效的传播效果。

二、必背简答题（高频18条，考场直接答）

公共关系的五大核心功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。

公共关系的本质：组织与公众之间的双向传播沟通（核心），核心目标是塑造良好组织形象。

公众的五大特征：群体性、共同性、相关性、多样性、变化性。

公众的主要分类（按4个核心标准）：-按关系：内部公众（员工、股东）、外部公众（顾客、媒介、政府）；-按重要性：首要公众、次要公众、边缘公众；-按态度：顺意公众、逆意公众、中立公众；-按发展阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

公关发展的四大阶段及核心特征：-巴纳姆时期：神话欺骗（公关黑暗期）；-艾维·李时期：职业化，核心“说真话”；-伯尼斯时期：学科化，核心“投公众所好”；-现代时期：双向沟通、整合传播。

公关策划的四大原则：目标导向原则、公众利益原则、创新可行原则、整体协调原则。

公关策划的五大程序：调查研究→确定目标→设计方案→实施执行→效果评估。

公关传播的5W模式：谁（传播者）→说什么（信息）→通过什么渠道（媒介）→对谁（受传者）→产生什么效果（效果）。

大众传播媒介的类型及特点（核心）：-报纸：文字性、可留存、受众稳定；-广播：传播快、覆盖面广、听觉传播；-电视：视听结合、感染力强、受众广泛；-网络：互动性强、传播快、碎片化。

公关危机的六大处理原则：预防第一、公众至上、真诚沟通、快速反应、承担责任、统一口径。

公关危机的四大处理流程：危机预警→危机处理（遵循3T原则）→危机恢复→危机评估。

公关人员的核心素质：道德素质、知识素质、能力素质（沟通、策划、应变）、心理素质。

内部公关（员工关系）的核心策略：尊重员工、信息公开、激励员工、营造良好企业文化。

媒介公众的公关策略：主动沟通、提供真实信息、维护媒体关系、配合媒体报道。

公关广告与商业广告的核心区别：公关广告侧重塑造组织形象，商业广告侧重推销产品/服务。

影响公众行为的核心心理效应：从众心理、逆反心理、晕轮效应、刻板效应、首因效应。

公关传播效果的三个层次（由浅到深）：认知层次→情感层次→行为层次。

公关职业道德的核心准则：诚信公正、保密守信、承担社会责任、坚守专业精神。

三、论述/案例题万能答题模板（必考）

1.公关策划方案模板（核心）

①明确公关目标（认知/情感/行为目标，符合SMART原则）；②分析目标公众（类型、特点、需求）；③设计公关主题与活动形式（如庆典、赞助、新闻发布会）；④选择传播媒介（结合公众特点，兼顾成本与效果）；⑤制定实施进度与预算；⑥效果评估（标准、方法）。

2.公关危机案例分析模板

①判断危机类型与特征；②分析危机成因（内/外部因素）；③评价现有处理方式（符合/违反哪些危机原则）；④提出改进方案（遵循3T原则：快速反应、全面告知、主动发声；结合公众至上、真诚沟通）；⑤总结危机预防与后续恢复策略。

3.公众关系策略模板

①明确公众类型（结合分类标准）；②分析该公众的核心需求与特点；③制定针对性传播沟通策略（媒介选择、信息内容）；④提出关系维护与效果评估方法。

四、选择题一句话速记（秒选技巧）

公关本质：双向传播沟通；核心三要素：组织、公众、传播。

公关之父：艾维·李（说真话）；学科化奠基人：伯尼斯（投公众所好）。

危机处理核心：3T原则；首要原则：预防第一。

公众分类核心：相关性（与组织有利益关联）。

传播效果层次：认知→情感→行为（最终目标）。

把关人：筛选、加工传播信息；议题设置：媒体影响公众认知。

公关广告：塑形象；商业广告：推产品。

内部公众核心：员工；外部公众核心：顾客、媒