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00152组织行为学?自考必背考点清单

一、必背名词解释（高频）

组织行为学：研究组织内个体、群体、领导、组织行为规律，提高组织有效性的科学。

知觉：人脑对直接作用于感官的客观事物整体属性的反映。

社会知觉：对人、人际、自我、角色的知觉。

态度：个体对某一对象的认知、情感、行为倾向的总和。

价值观：人对是非、善恶、重要性的评价标准。

气质：个体与生俱来的心理活动动力特征（稳定、先天）。

激励：激发动机、引导行为、实现目标的过程。

群体：两人以上，有互动、有共同目标、相互依赖的集合体。

群体规范：群体成员共同接受的行为标准。

凝聚力：群体成员相互吸引并愿意留在群体的程度。

沟通：信息、思想、情感传递与理解的过程。

冲突：一方感知到另一方损害自己利益的对立过程。

领导：影响和引导他人实现目标的影响力过程。

组织文化：组织成员共同的价值观、信念、行为规范总和。

组织变革：组织根据内外环境变化，对结构、技术、人员调整的过程。

二、必背简答题（高频20题）

1.组织行为学研究内容

个体行为

群体行为

领导行为

组织行为

2.组织行为学学科性质

边缘性、综合性

两重性（自然+社会）

实用性

3.社会知觉的偏差

首因效应

近因效应

晕轮效应

刻板效应

投射效应

4.态度的三种成分

认知成分

情感成分（核心）

行为意向成分

5.马斯洛需要层次

生理→安全→社交→尊重→自我实现（由低到高）

6.赫茨伯格双因素理论

保健因素：避免不满（工资、政策、人际）

激励因素：产生满意（成就、认可、责任、发展）

7.麦克利兰三种需要

成就需要

权力需要

归属需要

8.弗鲁姆期望理论

激励力=效价×期望值

9.亚当斯公平理论

人会将自己的付出/所得与他人比较，感到不公平时会调整行为。

10.强化理论四种方式

正强化

负强化

惩罚

消退

11.群体发展五阶段

形成→震荡→规范→执行→解体

12.非正式群体的作用

积极：满足心理需求、信息沟通、相互激励消极：抵制变革、传播谣言、束缚个体

13.沟通的功能

控制、激励、情绪表达、信息传递

14.正式沟通形态

链式、环式、轮式、Y式、全通道式

15.冲突处理策略

竞争、协作、妥协、回避、迁就

16.领导权力来源

法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权

17.管理方格理论五种类型

1.1贫乏型

1.9乡村俱乐部型

9.1任务型

5.5中庸型

9.9团队型（最佳）

18.组织结构三要素

复杂性、正规化、集权化

19.组织文化功能

导向、凝聚、激励、约束、辐射

20.组织变革阻力来源

个体阻力、群体阻力、组织阻力

三、论述/案例高频考点

如何有效激励员工？

满足需要

目标明确

公平公正

及时强化

工作丰富化

如何提高群体凝聚力？目标一致、规模适度、外部竞争、领导民主、奖惩合理

如何克服沟通障碍？简化语言、积极倾听、反馈、控制情绪、双向沟通

如何减少组织变革阻力？沟通参与、支持谈判、强制、教育、领导推动

如何塑造组织文化？领导者示范、制度保障、培训传承、典型引导、仪式强化

四、选择题一句话速记

组织行为学核心：人

知觉：整体反映

态度核心：情感

激励起点：需要

群体关键：互动+依赖

领导本质：影响力

冲突：过程不是状态

组织文化核心：价值观

变革三阶段：解冻→变革→再冻结