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医院信息系统（HIS）瘫痪应急演练脚本（2篇）

第一篇：门诊场景HIS瘫痪应急演练脚本

时间：202X年X月X日09:15-10:45

地点：XX医院门诊楼1-3层（内科门诊、收费处、药房、分诊台）

参与人员：门诊护士长、收费处主管、药房组长、信息科工程师、门诊医生（3名）、导诊员（2名）、模拟患者（10名）、应急办专员

09:15演练启动

信息科工程师通过后台操作触发HIS系统故障，门诊所有终端屏幕弹出“数据库连接失败，请联系管理员”提示，网络中断，收费处、药房、医生工作站均无法调取患者信息、开具处方、完成收费。导诊员李XX最先发现内科门诊1诊室医生无法调出患者病历，立即用对讲机向门诊护士长汇报：“护士长，1诊室医生工作站登不上系统，所有操作都用不了了。”门诊护士长张XX第一时间前往1诊室确认，随后尝试登录自己的工作终端，同样显示连接失败，随即拨打信息科值班电话：“信息科吗？我是门诊护士长张XX，现在整个门诊的HIS系统都登不上了，医生开不了处方，收费也没法弄，麻烦赶紧过来排查。”同时启动门诊《HIS系统瘫痪应急预案》，通过门诊广播系统发布指令：“各诊室、收费处、药房注意，目前HIS系统出现故障，立即启动应急流程，请各岗位人员坚守岗位，导诊员引导患者到临时等候区，做好解释安抚工作。”

09:18患者分流与安抚

导诊员刘XX、李XX立即在门诊大厅、各楼层分诊台摆放“系统故障，正在紧急修复，请您耐心等候”的提示牌，同时手持扩音器向聚集的患者解释：“各位患者朋友，我们的信息系统临时出现故障，目前正在全力抢修，请您先到旁边的临时等候区就坐，我们会安排医生为您优先处理急重症患者，普通患者我们会逐一登记信息，系统恢复后第一时间为您办理，请您不要着急。”此时模拟患者王XX（模拟急性腹痛）捂着肚子冲进门诊大厅，大喊“我肚子痛得受不了了”，导诊员李XX立即上前搀扶，将其引导至急诊预检台，同时联系急诊医生到场接诊；模拟患者张XX（老年慢性病患者，需开降压药）情绪激动，质问导诊员：“我早上6点就来排队，现在说系统坏了，我拿不到药怎么办？”导诊员刘XX耐心安抚：“阿姨您别着急，我们已经启动应急流程，一会会有医生为您开具纸质处方，您可以先到药房登记，系统恢复后我们会第一时间通知您取药，或者您留下联系方式，我们也可以把药送到您家里，您看行吗？”张XX情绪逐渐平稳，前往临时登记点。

09:22医疗业务手工处置

门诊护士长张XX组织各诊室医生领取预先准备的《门诊应急处方笺》《手工登记本》，要求医生详细填写患者姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式、诊断、用药明细、剂量、用法等信息，每开具一张处方，医生需在处方右下角签字确认，并标注“应急处方”字样。内科门诊2诊室医生王XX为模拟患者李XX（上呼吸道感染）开具手工处方，详细记录：“李XX，男，32岁，身份证号110XXXXXXXXXXXXXXX，联系电话13XXXXXXXXX，诊断：急性上呼吸道感染，用药：头孢呋辛酯片0.25g/片，每次1片，每日2次，连服3天；复方氨酚烷胺胶囊1粒/次，每日2次，连服2天。”随后在处方上签字并标注“应急处方”，将处方交给患者，同时告知：“您拿着这张处方先到收费处做手工登记，等系统恢复后我们会补录信息，您也可以留下联系方式，药费后续通过线上渠道缴纳。”

收费处主管赵XX组织收费员领取《手工收费登记本》，要求对需要缴费的患者详细记录姓名、身份证号、联系方式、缴费项目（药品/检查）、金额、缴费方式（现金/微信/支付宝），同时开具临时收费凭证（加盖收费处应急专用章）。模拟患者陈XX（需做血常规检查）拿着医生开具的手工检查申请单到收费处，收费员孙XX核对申请单信息后，在登记本上记录：“陈XX，女，28岁，身份证号110XXXXXXXXXXXXXXX，联系电话13XXXXXXXXX，项目：血常规，金额25元，缴费方式：微信，临时凭证号：202X0XX001”，随后将临时收费凭证和检查申请单交给患者：“您拿着这张凭证去检验科做检查，系统恢复后我们会把您的缴费信息录入系统，不会影响您取检查报告。”

药房组长刘XX组织药师整理应急药品台账，领取《手工发药登记本》，要求对前来取药的患者，核对医生开具的手工处方（需有医生签字和“应急处方”标注），然后在登记本上记录患者姓名、处方号、药品名称、剂量、数量、发药药师签字，同时告知患者：“系统恢复后我们会补录您的取药信息，这张手工处方请您保存好，后续如果有问题可以凭此联系我们。”此时有3名患者拿着手工处方前来取药，药师王XX逐一核对处方信息，确认无误后发放药品，同时在登记本上做好记录，整个过程有条不紊，未出现发药错误。

09:35故障排查与进展反馈

信息科工程师王XX、赵XX携带检测设备抵达门诊，首先检查门诊核心交换机，发现交换机指示灯显示异