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医院突发网络故障应急预案演练脚本（2篇）

演练脚本一：核心业务系统全链路中断场景

演练时间：工作日早高峰（8:00-10:00）

参演角色：信息科运维组、临床医技科室（急诊、门诊、住院部、检验科、放射科）、医务科、护理部、后勤保障组、患者及家属模拟人员

【场景1：故障触发与初步响应（8:00-8:08）】

8:00，门诊收费窗口1号机突然弹出“数据库连接失败”提示，收费员张莉尝试刷新系统、重启终端均无效，随即用科室内部对讲呼叫门诊护士长。同时，急诊抢救室护士李娜在录入患者抢救医嘱时，HIS系统（医院信息系统）界面卡顿后直接闪退，重启后仍无法登录，立即按科室应急流程拨打信息科24小时运维电话。

8:02，信息科运维岗值班人员王浩接到第一个报修电话，同步启动故障登记台账，记录报修时间、科室、故障现象；1分钟内又接到门诊药房、住院部护士站共3起同类报修，判定为全院性网络故障，立即通过内部IM群发布“全院网络故障预警”，并向信息科主任刘军汇报。

8:05，刘军主任抵达运维机房，指挥王浩、赵磊两名运维人员分别检查核心交换机、服务器集群、数据库服务器状态。赵磊通过机房KVM控制台发现，主数据库服务器CPU占用率骤升至100%，日志显示“大量异常SQL请求涌入”，初步判断为疑似SQL注入攻击导致的核心业务系统瘫痪，随即断开主数据库与外部网络的临时连接，同时启动备用数据库服务器。

8:08，刘军主任通过医院应急指挥群向医务科、护理部通报故障初步判定结果：“核心HIS、LIS（检验信息系统）、PACS（影像归档与通信系统）全链路中断，疑似网络攻击，正启动备库切换，预计恢复时间暂无法确定，请各科室启动纸质应急流程。”

【场景2：临床科室应急处置（8:08-8:30）】

8:10，医务科科长张伟接到通报后，立即组织3名应急专员分别前往急诊、门诊、住院部现场协调。急诊抢救室此时有1名急性心梗患者正在抢救，护士李娜已启用纸质抢救记录单，医生王峰口头下达医嘱后，由两名护士双人核对执行，同时李娜在纸质医嘱单上标注“网络故障，口头医嘱”，并记录执行时间、执行人；门诊分诊台护士长刘敏组织护士拉起“网络故障临时分诊区”标识，用纸质挂号本为患者手工挂号，标注患者姓名、性别、年龄、初步症状，按急诊、慢病、普通病种分类引导至各诊室；门诊收费窗口全部切换为手工收费模式，收费员手持价目表，为患者开具盖有“网络故障专用章”的纸质收据，注明缴费项目、金额、日期，承诺网络恢复后可凭收据换取正式发票。

8:15，住院部内科护士站，护士长陈丽组织护士整理纸质体温单、医嘱执行单，对新入院患者采用手工登记入院信息，对需要输液的患者，先执行口头医嘱，待网络恢复后补录系统；同时安排护士到各病房告知患者及家属“网络临时故障，诊疗工作正常开展，后续费用会统一核对，请放心”，避免引发恐慌。

8:20，检验科主任王明接到通知后，立即调整工作流程：急诊检验样本优先处理，采用手工填写检验申请单、检验报告单，由检验医师签字后，安排专人送至急诊抢救室；普通患者样本暂时留存，张贴纸质标识标注患者姓名、样本类型，待系统恢复后统一录入LIS系统检测。放射科则启用胶片打印应急模式，对于急诊CT、DR检查，先手工出具临时影像诊断报告，待PACS系统恢复后补充电子报告，同时将胶片直接交付患者或家属，做好登记。

8:30，门诊大厅出现3名情绪激动的患者家属，因无法正常取药围堵收费窗口，医务科应急专员李阳立即上前安抚，出示医院网络故障公告，解释“手工流程虽慢但不影响诊疗安全，取药可凭医生手写处方到临时发药点领取”，同时安排导医协助家属完成手工取药流程，10分钟内平息矛盾。

【场景3：技术恢复与风险排查（8:30-9:15）】

8:30，备用数据库服务器启动完成，但王浩在测试HIS系统登录时发现，部分最新数据未同步至备库（最后一次同步时间为7:30），刘军主任立即安排赵磊启动增量数据恢复，从主数据库备份日志中提取7:30至故障发生前的有效数据，同步至备库；同时联系第三方网络安全服务商，请求技术支援，协助排查攻击源与系统漏洞。

8:45，增量数据恢复完成，王浩测试HIS系统登录、医嘱录入、收费结算等核心功能均正常，逐步恢复各科室系统访问权限，优先开放急诊、ICU、手术室等重点科室的系统权限，其次是门诊、住院部常规科室。

8:55，第三方安全工程师抵达机房，通过流量分析工具发现，攻击源来自境外某IP地址，通过伪造内部医护人员账号发起大量恶意SQL请求，导致主数据库过载。工程师协助运维人员在核心交换机上添加IP黑名单，同时在数据库服务器上启用SQL注入检测规则，加固数据库访问权限，限制单账号SQL请求频率。

9:10，刘军主任组织运维人员对全院各终端进行一轮排查，确认无异常访问后，恢复主数据库与外部网络的连接，同步将