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餐饮收银员应对POS机故障导致支付失败的处理流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.POS机故障导致支付失败，收银员首先应（）

A.重新刷卡B.向顾客道歉C.检查网络

答案：B

2.若POS机显示通讯故障，收银员应（）

A.更换POS机B.重启POS机C.联系系统管理员

答案：C

3.支付失败后，顾客要求更换支付方式，收银员应（）

A.拒绝B.同意并操作C.请示店长

答案：B

4.因POS机故障，重复扣款，收银员应（）

A.自行退款B.告知顾客下次消费扣除C.按规定流程退款

答案：C

5.处理支付失败时，正确记录信息不包括（）

A.顾客姓名B.支付金额C.故障时间

答案：A

6.POS机故障，无法打印小票，收银员应（）

A.手写记录B.不管不顾C.让顾客离开

答案：A

7.支付失败后，再次尝试支付的间隔时间一般为（）

A.1分钟B.5分钟C.10分钟

答案：A

8.若顾客对支付失败不满，收银员应（）

A.据理力争B.耐心安抚C.置之不理

答案：B

9.检查POS机硬件故障时，不包括（）

A.电源B.网线C.菜品价格

答案：C

10.支付